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专业培训师塑造夕阳美教育培训机构郭心明

课程概览第一部分关于培训的认识第二部分培训管理第三部分培训课程准备第四部分授课技巧

第一部分关于培训的认识

培训成功的关键因素高层领导的绝对重视和支持良好的场地精心的准备培训对象的压力与工作的相关程度必要的投入

几类不同的培训企业内部培训专业机构培训学校学历教育

当前企业培训的难点如何将知识转化为技能，转化为生产力，转化为销售业绩培训效果评估难度较大

优秀培训师具备的条件010203040506优秀的语言表达能力丰富的工作经验善于学习和归纳总结充满热情和活力，乐于助人充沛的体力良好的职业形象

第二部分培训管理

依工作目的，确立岗位职责01界定适应岗位必备的知识和能力02预测组织（个人）未来发展的需要03培训需求确立的要点

常用培训需求调研方法记录报告法测验法问卷法020405关键人物访谈法观察法文献调查法030601

培训的时机01组织策划者、培训讲师、培训对象充分沟通02确定明确具体的培训目标03确定培训对象及他们对培训主题的了解程度04选择培训地点，布置培训教室05安排培训后勤事务，准备设备和教具06培训的计划与准备

WHAT（做什么）---------培训主题WHY（为什么要做培训）--培训目标WHO（谁教和谁被教）----培训者，培训对象WHEN（何时做培训、培训时间多久）--------培训日期、时间WHERE（在何处培训）----培训场地HOW（如何做培训）-----培训大纲，培训方法培训课程计划要素

培训效果评估培训四级评估感受学习行为成效

第三部分培训课程准备

1确定主题和目标2收集所有相关资料3确定提纲5制作演示幻灯片7准备设备和教具6制作学员讲义4准备培训教案培训课程准备流程

培训课程基本结构导言主体结尾

5%55%30%10%破冰陈述目标、中心思想和主要观点自我介绍宣布要求导言的内容

12消除开始时讲师面临的紧张和压力吸引听众注意力树立信心鼓励听众参与，创造良好沟通气氛破冰的作用游戏提问相关故事等破冰的常用方法破冰（Ice-break）

为培训主题建立悬念，但不要拖得太久导言要力求简短要根据特定的场合调整导言把导言全部写出来是必要的！导言的告诫

结尾结尾的作用发出结束的信号总结主要观点使用引用语鼓励听众采取行动致谢结尾的告诫

过渡--告诉听众现在在哪里并且将到哪儿去使用过渡介绍主干内容并指出顺序写出过渡并包括在演讲纲要中不断尝试演讲过渡

制定培训纲要主要观点和支持性观点标准符号和缩格两种主要类型完整句子关键词

培训辅助器材黑（白）板挂图幻灯片投影片录影带或VCD书面资料实物

小组讨论：夕阳美培训中可能用到的培训用品有哪些？

协助听众记忆培训内容01增加听众兴趣02节省时间（不用临时慢慢解释或写）03强调重点、证明论点04吸引听众注意力、加深记忆印象?05视听辅助器材的作用

事先在头脑里把辅助工具从头到尾过一遍根据需要，尽可能地练习辅助器材的使用方法一旦出现技术意外，不要试图掩盖它确保不会发生道歉之类的事的关键是作好准备尽量使用简单的器材，只要它管用要准备好一套替代的讲课方案使用视听辅助器材的原则

第四部分授课技巧

确定自己能将声音完全投射出去站直，目视听众，喉咙拉开声音运用的结构音量大小，让人听得到，并集中注意力声音高低，有高有平有低，让人能够辨别重点并用心去感受表达速度，因内容特性，目的不同而有快有慢适时停顿，用短暂的静止来强化沟通发声的正确基础口语表达（一）

呼吸：深，有节奏01音调：保持自然音调，避免因过高或过低03音量：使所有听众都能听清你的讲话并保持注意力02抑扬顿挫：要强调时，要提高音量，少数情况下，压低音量或变化音调也会起到相同的作用04声音控制要素与要领口语表达（二）

着装动作（身体语言）的运用CBA与培训对象一致显示职业风采向培训管理者请教

挺身地站立不管站在何处，永远记住要面对观众位置要活泼地变动，不要一直站着不动切忌不能挡住大家的视线站位动作（身体语言）的运用

面部表情动作（身体语言）的运用与自己说话的内容相配合，勿表情呆滞真心微笑

手臂与手手势切忌固定抱胸、插兜、背手，或玩弄手边的工具、纸张等0504动作舒展，若动作过小，有时会显得胆怯或不够大方用手时手位在腰部以上，不用手时，垂放身体两侧01运用手势时勿挡住与他人眼神的接触0302自然、端庄，多用手掌少用手指动作（身体语言）的运用

双脚动作（身体语言）的运用身体平直，勿三七步，脚尖对观众，两脚间距勿过大勿走来走去，或无目的地踱步

缓慢而平均地与现场每一个人接触眼神，一次只看一位听众1回答观众问题时，不能只看着提问者2将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸一口气3避免目光扫视所有听众4避免看天花板、地板或墙壁作沉思状5听众人数多时，不要试图看每