口腔患者高效邀约技巧.pptx

口腔患者高效邀约技巧演讲人：日期:

目录CATALOGUE02电话沟通核心话术03最佳邀约时机把控04客户异议应对方案05效果追踪体系构建06技术赋能应用场景01邀约前准备策略

01邀约前准备策略PART

目标患者信息筛选标准年龄与性别针对不同口腔疾病，筛选适合的年龄段和性别，确保邀约的有效性。03选择距离诊所较近、交通便利的患者，提高患者到访率。02地域与交通便利性口腔疾病类型根据患者口腔疾病类型，如龋齿、牙周病、口腔外科疾病等，确定目标患者群体。01

就诊记录深度整合方法病历资料整理对患者历次就诊的病历资料进行整理，包括疾病诊断、治疗方案、用药情况等。01沟通记录整合整合医生与患者之间的沟通记录，了解患者的治疗需求、疑虑及期望。02行为习惯分析通过分析患者的预约、复诊等行为，评估患者的依从性，为邀约提供参考。03

患者画像精准建立模型基本信息疾病特征消费能力心理特征包括患者姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息，便于后续沟通。根据患者的口腔疾病类型、程度等特征，为患者制定个性化的治疗方案。评估患者的经济状况和消费能力，为患者推荐适合的治疗方案和服务。了解患者的心理特征，如焦虑、恐惧等，为医患沟通提供心理支持。

02电话沟通核心话术PART

询问式破冰以开放式问题引入，如“您口腔方面有什么需要咨询或改善的吗？”首句破冰高效模板关怀式破冰表达对患者的关心，如“最近您的口腔健康怎么样？有没有遇到什么问题？”自我介绍式破冰简短介绍自己和诊所，如“我是XX口腔诊所的客服，我们专注于为患者提供专业的口腔健康服务。”

治疗紧迫性传达技巧强调问题严重性通过客观描述口腔问题的危害，如“如果不及时治疗，可能会导致牙齿脱落、牙龈萎缩等严重后果。”举例说明限时优惠或活动通过具体案例说明治疗的重要性，如“之前有位患者因为没及时治疗，结果牙齿坏得很厉害，最后只能拔掉。”利用优惠或活动吸引患者尽快就医，如“我们现在有治疗优惠活动，截止日期快到了，您可以趁这个机会来治疗。”123

健康关怀情感递进法提供专业建议根据患者情况提供专业建议，如“建议您定期来诊所检查，这样可以及时发现并解决问题。”03提醒患者注意口腔健康的重要性，如“口腔健康与全身健康密切相关，一定要重视。”02提醒健康意识关心患者生活询问患者日常生活习惯，如“您平时刷牙习惯怎么样？有没有定期洗牙的习惯？”01

03最佳邀约时机把控PART

诊疗周期触发规则及时邀约患者接受治疗，缓解病痛，提高治疗成功率。牙病疼痛期如正畸、智齿发炎等，提前邀约检查，预防疾病发生。口腔疾病易发期根据患者治疗计划，提前邀约复查、换药等，确保治疗连续性。诊疗项目周期

季节性需求响应机制01夏季口腔疾病高发如口腔溃疡、牙龈炎等，加强邀约力度，提醒患者注意口腔卫生。02节假日前后患者可能有更多时间接受治疗，提前邀约，满足患者需求。

复诊提醒黄金时间窗及时了解患者恢复情况，发现问题及时处理。治疗后一周内矫正治疗期种植牙等特殊治疗根据患者矫正进度，定期邀约复诊，确保矫正效果。按照治疗计划，定期邀约患者复查，提高治疗成功率。

04客户异议应对方案PART

价格疑虑破解路径价值阐述优惠活动分期付款比较价格强调治疗口腔疾病的必要性和紧迫性，说明价格与治疗效果、安全性等方面的关系。提供分期付款或信用卡支付等多种支付方式，减轻客户一次性支付的经济压力。介绍当前或近期的优惠活动、会员折扣等，降低客户的治疗费用。与客户比较其他治疗方案或市场价格，突出口腔诊所的价格优势。

灵活安排根据客户的具体时间安排，调整治疗时间，如提供晚上、周末或节假日的预约服务。快速治疗采用高效的治疗技术和设备，缩短单次治疗时间，减少客户到访次数。提醒服务通过电话、短信或邮件等方式，提前提醒客户预约时间，避免遗忘。紧急处理对于急性症状或特殊情况，提供紧急治疗服务，确保客户及时得到治疗。时间冲突调整策略

信任缺失重建话术专业资质强调口腔诊所的专业资质和医生的技术水平，展示相关证书和荣誉。01成功案例分享类似病例的成功经验和治疗效果，增强客户的信心。02透明沟通保持与客户的沟通，详细解释治疗方案、风险和预期效果，消除客户的疑虑。03后续关怀提供治疗后的关怀和随访服务，关注客户的恢复情况，及时解决可能出现的问题。04

05效果追踪体系构建PART

邀约回访率监测指标用于评估口腔门诊对患者邀约后的回访情况，确保每一位被邀约的患者都能得到及时的回访。邀约回访完成率反映口腔门诊在患者心中的信誉度和服务水平，同时可衡量工作人员邀约技巧及沟通能力。回访成功率

针对已邀约成功但未实际到诊的患者，分析其原因，如时间、地点、交通等因素，为后续改进提供依据。到诊率分析对已到诊的患者进行满意度调查，了解其对口腔门诊服务、环境等方面的评价，以便优化服务流程。到诊患者满意度调查0102到诊成功率复