（高清版）DB13∕T 1333-2010 农资物流仓储服务质量规范.docxVIP

ICS03

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DB13

河北省地方标准DB13/T1333—2010

农资物流仓储服务质量规范

2010-12-10发布2010-12-15实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1333—2010

I

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由衡水市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：衡水市质量技术监督局、衡水瑞达农资有限公司。

本标准主要起草人：胡伟、薛建起、李铭、刘凤霄。

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农资物流仓储服务质量规范

1范围

本标准规定了农资物流仓储服务质量规范的术语和定义、服务要求、风险控制、评价指标、服务质量保障、服务质量监督。

本标准适用于河北省行政区域内农资物流仓储服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15603—1995常用化学危险品贮存通则

GB/T17242—1998投诉处理指南

GB/T18354—2006物流术语

GB/T21071—2007仓储服务质量要求

DB13/T1195—2010仓储物流单位消防安全“四个能力”建设指南

3术语和定义

GB/T18354—2006中界定的术语和定义适用于本文件。

4服务要求

4.1基本要求

4.1.1企业

4.1.1.1依据国家法律、法规及规章设立，依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。

4.1.1.2应坚持客户为中心的原则。

4.1.1.3应具备健全的质量管理体系。

4.1.1.4应制定处理突发事件的应急预案。

4.1.1.5应有与企业经营规模相适应的基础设施和服务设备，并保证仓储环境要求。

4.1.1.6能提供稳定、高效、及时的配送服务，能为农民提供送货上门服务及技术指导。

4.1.1.7公开质量承诺书，明示服务投诉电话、商品质量投诉电话。

4.1.1.8经营、贮存农药、化肥应符合GB/T15603—1995的要求。

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4.1.1.9能提供农资市场信息和农业技术服务。

4.1.1.10应提高资源的利用率和仓储服务质量。

4.1.2仓库及设施设备

4.1.2.1仓库选址应设在交通运输便利、服务设施完善的区域。

4.1.2.2应具备符合储存农资商品要求的环境和条件。

4.1.2.3配备相应的办公设备。如电话、传真、电脑、监控、报警等设备设施。

4.1.2.4仓储服务宜设置保管员、质量员、复核员、安保员等。

4.1.2.5宜采用信息技术等现代化的管理措施，不断提高仓库的业务效率。

4.1.2.6按照仓储商品的特性合理储存，做到分类、分区合理，货垛码放整齐，制作“垛卡”，并设立警示标志。

4.1.2.7采用科学的商品养护方法，确保库存商品质量安全，严防破损、受潮、水湿和污染。

4.1.2.8制定规范科学的操作规程和各项安全制度，并严格执行。

4.1.2.9消防安全、检查和监督制度完善。消防设施设备消防能力应符合DB13/T1195的规定。

4.1.2.10计量器具应计量检定合格。

4.1.3人员

4.1.3.1服务人员应具备相应的专业知识，熟悉所经营农资商品的功能和仓储特性及相关知识。

4.1.3.2服务人员应遵守职业道德、仪表端庄整洁，讲普通话，礼貌待客。

4.1.3.3服务人员应具备处理突发应急事件的能力。

4.1.3.4严格遵守仓库的各项管理制度，确保仓库的安全。

4.2作业服务要求

4.2.1总则

作业服务应做好以下方面的工作：

a)严格遵守货物的进出库制度，货物的进出要有严密的手续，做到入库验收，出库复核，在库储存养护。

b)建立清晰的库存商品帐，便于核查。库存商品做到日清月结。

c)保持仓库的环境卫生，异常商品及时改装清理。

4.2.2入库准备

货物入库前，应做好以下方面的准备工作：

a)编制仓库计划，做好入库准备；

b)安排仓容，确定堆放位置；

c)合理组织人力、装卸机具；

d)准备好验收设备，保证货物验收；

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e)准备货物苫垫物料和劳动保护用品。

4.2.3入库要求

4.2.3.1应根据入库单对实物的数量、质量、包装等进行核对、检验。