2023年度银行岗位题库及参考答案详解【能力提升】.docxVIP

银行岗位题库

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题46分）

一、单选题（10小题，每小题4分，共计40分）

1、（单选题）涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

A.客户教育流程

B.客户分流流程

C.客户营销流程

D.客户挽留流程

正确答案：B

2、（单选题）依法应办理抵押登记的，抵押权的生效时间为（）

A.抵押交付之日

B.登记之日

C.签订合同之日

D.当事人协商之日

正确答案：B

3、（单选题）在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

正确答案：B

4、（单选题）业务咨询流程的执行负责人为()

A.大堂经理

B.保安

C.网点负责人

D.会计主管

正确答案：A

5、（单选题）()负责网点客户关系管理，策划组织