如何用KANO模型识别用户需求的优先级？.docx

KANO模型是一种用于识别和优先排序用户需求的有效工具，它通过分析用户需求对用户满意度的影响，帮助企业或产品团队确定功能开发的优先级。以下是使用KANO模型识别用户需求优先级的详细步骤：

1.KANO模型问卷设计与实施

首先，确定需要研究的功能需求列表，并设计KANO调查问卷。每个功能需求需要设计“一正一反”两个提问。例如，研究某新产品的10个功能需求，则需要设计10×2=20个题目。每个题目的选项通常为：不喜欢、能忍受、无所谓、理应如此、喜欢。此外，可以在问卷中收集受访者的背景信息，以便后续进行分组分析。

2.KANO模型问卷数据录入

将收集到的问卷数据录入到SPSSAU(在线SPSS)平台中，确保数据的准确性和完整性。

3.KANO模型属性分类判断

在SPSSAU(网页SPSS)中，对每个功能需求进行KANO属性分类。具体步骤如下：

-对每个功能需求的一正一反题项进行交叉频数汇总。

-计算KANO模型6种属性（魅力属性、期望属性、必备属性、无差异属性、反向属性、可疑属性）的频数百分比。

-根据最大隶属原则，判断每个功能需求的属性归属。

4.Better-Worse系数图分析

当功能需求较多时，仅依靠属性分类可能难以确定同一属性内多个需求的优先级。此时，可以通过计算Better-Worse系数来进一步分析：

-Better系数=(A+O)/(A+O+M+I)，代表满意度，值越大说明敏感性越大，优先级越高。

-Worse系数=-1×(O+M)/(A+O+M+I)，代表不满意度，值越小说明敏感性越大，优先级越高。

在SPSSAU(在线SPSS)中，以Better系数为纵坐标，Worse系数的绝对值为横坐标，绘制Better-Worse系数图（象限图），直观展示所有功能/服务项的属性分布情况。

5.功能需求排序

根据KANO模型的优先级规则，功能需求的排序一般为：必备属性期望属性魅力属性无差异属性。对于同一属性内的多个需求，可以结合Better-Worse系数的大小综合确定优先顺序，通常优先考虑消减不满意程度，因此优先选择安排Worse系数较低的功能需求。

总结

通过以上步骤，KANO模型可以帮助企业或产品团队科学地识别和优先排序用户需求，从而在产品开发和服务优化中做出更明智的决策。使用SPSSAU(网页SPSS)平台，可以高效地完成KANO模型的数据分析和结果解读，提升决策的准确性和效率。