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智能客服开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

乙方（以下简称“开发方”）：

第一章项目概述

1.1项目名称：智能客服开发项目

1.2项目内容：开发一款智能客服，用于为委托方的用户提供在线客服服务。

1.3项目目标：通过智能客服，提高委托方客户服务效率，降低人力成本。

第二章项目范围及要求

2.1功能要求：

2.1.1需具备自然语言处理能力，能够理解用户咨询意图。

2.1.2需具备多轮对话能力，能够与用户进行深入交流。

2.1.3需支持常见问题的自动回答，并提供相关解决方案。

2.1.4需具备智能推荐功能，根据用户需求推送相关产品或服务。

2.2技术要求：

2.2.1需采用成熟的人工智能技术，保证系统稳定可靠。

2.2.2需支持主流操作系统和浏览器，便于用户接入。

2.2.3需具备良好的可扩展性，方便后期功能升级。

2.3质量要求：

2.3.1需符合我国相关法律法规要求，不得含有违法内容。

2.3.2需具备一定的容错能力，保证在异常情况下仍能正常工作。

第三章项目进度及交付

3.1项目进度安排：

3.1.1乙方需在合同签订后30个工作日内完成项目方案设计。

3.1.2乙方需在方案设计完成后60个工作日内完成软件开发。

3.1.3乙方需在软件开发完成后30个工作日内完成系统部署和调试。

3.2项目交付：

3.2.1乙方在完成系统部署和调试后，需向委托方提供完整的软件、文档和部署手册。

3.2.2委托方在收到乙方交付的软件后，有权进行验收。验收合格后，双方进行项目交接。

第四章费用及支付

4.1费用构成：

4.1.1软件开发费用：人民币____元（大写：_________________________元整）。

4.1.2系统部署和调试费用：人民币____元（大写：_________________________元整）。

4.1.3其他相关费用：人民币____元（大写：_________________________元整）。

4.2支付方式：

4.2.1委托方在合同签订后7个工作日内，向乙方支付软件开发费用的50%作为预付款。

4.2.2乙方在完成项目部署和调试后，向委托方提交验收报告。验收合格后，委托方在7个工作日内支付剩余的50%软件开发费用。

4.2.3其他相关费用根据实际发生情况进行结算。

第五章权利与义务

5.1乙方的权利与义务：

5.1.1乙方有权根据合同约定开展项目开发工作。

5.1.2乙方应保证开发出的软件符合本合同约定的功能、技术和质量要求。

5.1.3乙方应保证软件在交付后的一年内提供免费技术支持和维护服务。

5.2委托方的权利与义务：

5.2.1委托方有权对乙方开发过程进行监督和检查。

5.2.2委托方应按照合同约定及时支付费用。

5.2.3委托方应协助乙方完成项目部署和调试工作。

第六章技术支持和售后服务

6.1技术支持

6.1.1乙方需为委托方提供软件使用过程中的技术支持服务，包括但不限于软件操作指导、故障排查、系统升级等。

6.1.2乙方应在接到委托方技术支持请求后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。

6.1.3乙方应保证技术支持服务的质量，及时解决委托方在使用过程中遇到的技术问题。

6.2售后服务

6.2.1乙方在软件交付后提供一年的免费售后服务，包括软件维护、升级和故障修复。

6.2.2委托方在使用过程中遇到的问题，乙方应及时予以解决，保证软件正常运行。

6.2.3乙方应定期对软件进行升级和优化，提高软件功能和用户体验。

第七章知识产权

7.1软件知识产权

7.1.1乙方开发的软件的知识产权归乙方所有，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等。

7.1.2委托方在使用软件过程中，应尊重乙方的知识产权，不得擅自复制、修改、传播或用于其他商业用途。

7.2技术成果

7.2.1在项目实施过程中，乙方开发的技术成果归乙方所有，委托方不得擅自使用。

7.2.2双方另有约定的，按照约定执行。

第八章保密条款

8.1保密义务

8.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

8.1.2双方应对保密信息采取适当的保密措施，防止信息泄露。

8.2保密期限

8.2.1保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.2.2保密期限届满后，双方仍应对保密信息予以保密。

第九章违约责任

9.1乙方违约责任

9.1.1乙方未能按照约定时间、质量完成项目开发，应承担违约责任，赔偿委托方因此遭受的损失。

9.1.2乙方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿委托方因此遭受的损失。

9.2委托方违约责