客服部安全生产测试题库及答案.doc

客服部安全生产测试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客服办公区域消防通道应（）。

A.随意堆放杂物B.保持畅通C.偶尔占用

答案：B

2.发现火灾时，首先应（）。

A.灭火B.报警C.逃跑

答案：B

3.客服使用电器后，正确做法是（）。

A.不拔插头B.关闭电源C.一直开着

答案：B

4.安全生产方针是（）。

A.安全第一、预防为主、综合治理

B.质量第一

C.效益第一

答案：A

5.工作中如遇紧急危险，首先要（）。

A.报告上级B.保护现场C.确保自身安全

答案：C

6.办公电脑不用时应（）。

A.待机B.关机C.开着屏幕保护

答案：B

7.安全出口指示灯颜色是（）。

A.红色B.绿色C.黄色

答案：B

8.客服人员在接听电话时，对涉及安全问题应（）。

A.不理会B.准确记录并传达C.随意处理

答案：B

9.灭火器指针在（）区域表示正常。

A.红色B.绿色C.黄色

答案：B

10.遇到地震，在室内应躲在（）。

A.窗户边B.桌子下C.空旷处

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.客服办公区域应配备的安全设施有（）

A.灭火器B.安全出口指示灯C.应急照明

答案：ABC

2.以下属于安全用电行为的是（）

A.不私拉乱接电线B.用湿手触摸电器C.及时更换老化电线

答案：AC

3.火灾发生时，逃生方法正确的有（）

A.用湿毛巾捂住口鼻B.乘坐电梯逃生C.弯腰低姿前行

答案：AC

4.安全生产工作包括（）

A.安全管理B.安全技术C.安全文化

答案：ABC

5.客服人员在工作中需注意的安全事项有（）

A.信息安全B.设备安全C.人身安全

答案：ABC

6.办公区域禁止的行为有（）

A.吸烟B.存放易燃易爆物品C.大声喧哗

答案：AB

7.安全检查的内容包括（）

A.消防设施B.电器设备C.门窗

答案：ABC

8.发生紧急情况时，客服人员应（）

A.保持冷静B.按照应急预案行动C.自行逃离

答案：AB

9.属于安全标识的有（）

A.禁止标识B.警告标识C.指令标识

答案：ABC

10.客服人员应掌握的安全技能有（）

A.灭火器使用B.简单急救C.数据备份

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.客服可以在办公桌上放置大量易燃物品。（×）

2.发现火灾先自行扑救，救不了再报警。（×）

3.安全出口平时可以上锁。（×）

4.只要不影响工作，电器设备可以一直开着。（×）

5.客服人员不需要了解安全生产知识。（×）

6.地震时要尽快跑到室外空旷处。（√）

7.办公区域的消防设施可以随意挪动。（×）

8.遇到紧急情况可拨打119求助。（√）

9.安全标识对安全生产没什么作用。（×）

10.下班时关闭电器设备是良好的安全习惯。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述客服办公区域发生火灾时的逃生要点。

答案：用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，按照安全出口指示灯方向，通过楼梯逃生，不乘坐电梯，迅速撤离到室外安全区域。

2.客服人员如何保障信息安全？

答案：不随意泄露客户信息，设置强密码，定期更换，对重要数据加密备份，不随意连接不明网络和设备。

3.简述灭火器的正确使用方法。

答案：一提，提起灭火器；二拔，拔掉保险销；三握，握住喷管前端；四压，压下把手，对准火焰根部喷射。

4.列举两项办公区域常见的安全隐患。

答案：私拉乱接电线、消防通道堆放杂物、电器设备老化未及时更换、易燃物品随意摆放等（任答两项）。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈客服部如何开展安全生产培训。

答案：可邀请专业人员讲解安全知识，包括消防、用电等；组织观看安全事故案例视频，增强意识；进行实操演练，如灭火器使用、逃生演练等，让员工掌握技能。

2.若遇到客户咨询安全相关问题，客服应如何处理？

答案：认真倾听问题，准确记录关键信息，对于能解答的，清晰准确回复；不确定的，及时咨询相关部门后给予答复，确保客户得到有效帮助。

3.怎样在客服日常工作中落实安全生产？

答案：养成良好用电习惯，下班关设备；妥善保管客户信息；熟悉办公区域安全设施位置和使用方法；严格遵守安全制度，发现隐患及时报告。

4.说说客服部安全生产管理的重要性。

答案：保障客服人员人身安全，