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系统（设备）故障处理报告

项目名称北京市小客车指标管理信息系统项目共1页

故障类型网络故障故障时间2012-1-28

故障设备名IPS-1故障发现人交通信息中心

故障处理时间2012-1-29地点交通委机房

故障处理人员房双友联系方式

一、故障描述

A）IPS-1进入bypass状态；

B）Bypass交换机出现蜂鸣报警声（IPS-1设备为网络检测设备，出现问题，bypass交换机会

直接跳过IPS设备，不影响整个网络的正常运行）；

二、处理过程

A）将连接IPS-1与bypass交换机的心跳线进行拔插，bypass交换机的bypass状态灯没有取

消；正常情况下，bypass交换机上的bypass灯会取消，使IPS-1设备加入到网络中来；

B）联系IPS厂商，建议重启IPS设备，重启之后bypass灯熄灭，蜂鸣声消失，问题解决；

C）为查明原因，再次将连接IPS-1和bypass交换机上的心跳线进行拔插，bypass交换机上

的bypass灯还是没有取消；

C）联系厂商分析故障原因，经厂商分析：

1、IPS设备进入bypass状态，可能由于连接IPS设备和bypass交换机的心跳线松动或

者不稳定造成；

2、Bypass交换机无法将IPS设备加入网络中的问题原因为bypass交换机硬件原因造成，

在交换机进入bypass状态后，无法重新认回IPS-1设备，需要更换bypass交换机；

D)查明原因后，重新启动IPS设备，使bypass灯取消，将IPS加入到网络中来，进入正常

的工作状态；

三、处理结果

Bypass交换机的bypass灯取消，蜂鸣声消失，IPS正常工作；

但是由于bypass交换机硬件问题，需要对bypass交换机进行更换；

四、后续工作

目前绿盟厂商已经将bypass交换机通过快递发送出来，由北京绿盟的现场工程师进行上门更

换，而且更换操作对整个网络不会有影响；但为安全起见，更换操作安排在下周的下班之后的晚

上，具体时间等设备到达交通委，再与绿盟工程师约定更换时间。

工程师签字：用户签字：

日期：日期：

备注：

1、故障处理完成后，工程师需填写此文档打印，经用户方签字认可后，提交项目管理部一份；

2、公司会不定期对已处理的故障进行跟踪；