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团体标准
T/CATSXXXX—XXXX
研学旅游承办机构服务质量要求
Qualityrequirementofstudytravelundertakerservice
（征求意见稿）
在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
中国旅行社协会发布
T/CATSXXXX—XXXX
目次
前言II
1范围3
2规范性引用文件3
3术语和定义3
4基本要求3
5管理机制要求4
经营管理规范4
合同管理制度4
其他管理制度4
6服务内容及质量要求4
服务设计4
服务执行5
服务总结Error!Bookmarknotdefined.
7服务评价与改进5
评价方式5
服务改进5
I
T/CATSXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文由中国旅行社协会提出并归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
II
T/CATSXXXX—XXXX
研学旅游承办机构服务质量要求
1范围
本文件规定了研学旅游承办机构服务的基本要求、管理机制要求、服务内容及质量要求、服务评
价与改进的要求。
本文件适用于研学旅游承办机构的服务质量控制。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文
件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适
用于本文件。
GB/T15971导游服务规范
GB/T26359旅游客车设施与服务规范
GB/T31385旅行社服务通则
LB/T028旅行社安全规范
LB/T054研学旅行服务规范
T/CATS001研学旅行指导师（中小学）专业标准
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
研学旅游studytravel
依托各类文化和旅游资源、设施和场景等，通过探究性学习和实践性体验，实现培养参与者社会
责任感、促进综合素养提升等目标的有主题、有计划、有组织的旅游活动。
[来源：LB/T054，有修改]
主办方organizer
有明确研学旅游主题和教育目的要求，与承办机构签订委托合同的
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