《卫生事业管理学》第9章卫生服务社会营销管理.pptx

第9章卫生服务社会营销管理;教学要求;第九章卫生服务社会营销管理;第一节概述;;菲利普·科特勒—市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。;;生产观念;社会营销观念（socialmarketing）;;;社会营销与市场营销的区别;;卫生服务社会营销的特征;社会营销在卫生领域的应用;50个能从社会营销获益的主要社会问题;;目标市场是企业打算进入并实施相应营销组合的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。;社会营销对行为改变的影响;第二节卫生服务社会营销管理过程;;;;;消费者市场细分标准;卫生服务社会营销中的细分变量;家庭计划生育者的利益细分;美国社会阶层：老富豪追求英国贵族式的生活；新富翁喜欢购置豪华的住宅、汽车、汽艇以显示富有；白领雇员只求体面，不求华丽；蓝领工人则喜欢光顾折扣商店，二手汽车市场等等。;社会上层：

高层领导干部、

大企业经理人员、

高级专业人员及

大私营企业主;无差异策略;;;;卫生服务社会营销的目标设计;卫生服务社会营销计划;卫生服务社会营销计划的实施，做两件事：

构建组织机构

参与人、成员职责、如何联系各种职责

管理层（任务建立管理小组、选派成员、评估工作）

操作层（考察、调研、传播、激励行为、提供服务、分配）

辅助层（资金配给、人员培训、调研、营销材料供应、资产和设备的运输等）

实施社会营销计划

职责目标

职责方针和标准程序

职责计划和预算方案

开始和维持营销行动;卫生服务社会营销组合;市场营销学的产生与发展;;市场营销组合;4Ps和4Cs;4P理论;4R理论;CS理论：顾客满意理论;CRM：客户关系管理;卫生服务社会营销组合的要素;;;;卫生服务社会营销的效果评价;第四节卫生服务社会营销的伦理问题;案例：

金华市人民医院--推倒围墙办医院;2.医术交流无围墙;3.医疗服务无界限;3.医疗服务无界限;内容回顾