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软装设计师谈单技巧与流程

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CONTENTS

01

客户需求分析体系

02

方案设计呈现策略

03

报价谈判技巧

04

情感化营销设计

05

案例数据支撑

06

谈单工具系统

01

客户需求分析体系

初次沟通信息采集方法

开放式问题提问

通过开放式问题了解客户的兴趣爱好、职业背景、家庭成员等信息，帮助设计师更好地理解客户需求。

01

倾听与记录

认真倾听客户对于家居环境、风格、色彩等方面的描述，记录关键信息，为后续设计提供依据。

02

观察与判断

通过客户的言行举止、穿着打扮等细节，判断客户的性格、喜好等，为设计方案的定制打下基础。

03

生活方式画像构建

风格偏好分析

通过与客户交流，了解其对家居风格、色彩等方面的偏好，为设计方案的风格定位提供依据。

03

了解客户的起居习惯、饮食习惯、娱乐方式等，以便为客户量身定制适合其生活方式的空间布局。

02

生活习惯调查

家庭成员分析

分析客户的家庭成员构成、年龄、性别、爱好等，为家居设计提供人性化的考量。

01

空间痛点精准定位

对客户现有家居空间进行分析，找出空间布局上的不合理之处，提出改进建议。

空间布局分析

功能需求梳理

细节问题捕捉

根据客户的实际需求，对家居空间进行功能划分，确保每个空间都能满足其使用需求。

关注客户在使用过程中可能遇到的细节问题，如储物空间不足、家具尺寸不合适等，并提出解决方案。

02

方案设计呈现策略

风格定位可视化表达

色彩搭配表

通过色彩搭配表展示主要颜色及其配色方案，直观呈现风格定位。

02

04

03

01

案例图片展示

通过展示与客户喜好相似的成功案例，使客户对风格有更清晰的认知。

材质样板展示

利用材质样板展示不同材质的特点和质感，有助于客户对风格的直观理解。

风格定位说明

对所选风格进行详细阐述，包括文化背景、设计理念和特点等，增强客户对风格的认同感。

根据客户需求和空间特点，模拟实际场景进行材质搭配演示，让客户更直观地感受材质效果。

通过对比不同材质的优缺点，让客户了解不同材质的性能和特点，以便做出更好的选择。

根据空间风格和设计要求，提供专业的材质搭配建议，提高客户的满意度。

向客户展示所选用材料的环保性能，消除客户对环保问题的疑虑。

材质搭配场景化演示

场景模拟

材质对比

材质搭配建议

演示材料环保性

预算适配性解决方案

预算分析

预算调整方案

成本控制

透明化预算

根据客户预算和设计需求，进行详细的预算分析，确保设计方案在预算范围内。

在设计过程中，严格控制成本，避免不必要的浪费，确保预算的合理使用。

如果设计方案超出预算，及时提供预算调整方案，并说明调整的原因和必要性。

将预算明细公开，与客户进行充分沟通，确保预算的透明度和合理性。

03

报价谈判技巧

价值分解报价法

强调产品价值

将设计的价值分解到每一个细节，突出设计的独特性和专业性，让客户认识到设计的价值。

01

分解价格构成

将总价分解为若干个小部分，如设计费、材料费、施工费等，让客户更加清晰地了解报价的构成。

02

突出性价比

通过与其他设计产品或服务的比较，强调本次设计的性价比优势，让客户觉得物有所值。

03

产品服务组合策略

根据客户需求，提供个性化的设计服务，包括风格定位、色彩搭配、材料选择等，让客户感受到专属的定制体验。

定制化服务

组合优惠

增值服务

将多种设计产品或服务进行组合，提供打包优惠，降低客户的整体购买成本，提高客户的购买意愿。

在基本设计服务之外，提供额外的增值服务，如效果图制作、现场指导等，增加客户对设计的满意度和信任度。

价格异议处理话术

认真倾听客户对价格的异议，理解客户的顾虑和期望，为后续的回应做好铺垫。

理解客户顾虑

重申设计的独特性和专业性，强调设计对于客户空间的整体效果和居住体验的重要性。

与客户进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案，建立长期的合作关系。

强调设计价值

针对客户的具体异议，灵活运用不同的策略进行回应，如提供额外的优惠、调整设计方案等，以满足客户的个性化需求。

灵活应对

01

02

04

03

寻求共识

04

情感化营销设计

空间故事线打造技巧

空间定位与风格选择

通过对空间功能、使用人群、环境氛围等要素的分析，确定空间的整体风格与定位，为故事线的展开奠定基础。

叙事手法运用

情节线索串联

运用文学、电影等叙事手法，将空间故事线融入设计之中，让客户在空间中感受到独特的文化氛围和情感共鸣。

通过家具、布艺、色彩等元素的巧妙搭配，营造出连贯的空间情节线索，让客户在空间中体验到故事情节的推进。

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3

情绪板应用场景

色彩搭配

利用色彩的情感属性，通过不同色彩的组合搭配，营造出不同的情绪氛围，如欢快、宁静、浪漫等。

01

材质选择

选用与情绪相符的材质，如温暖的木材、冷酷的金属等，通过触感和视觉感受来