【智齿科技】AI Agent重塑客户服务新体验.pptx

AIAgent重塑客户服务新体验;

公司简介

Sobot|Companyprofile;;

中国总部

美国总部

新加坡总部;

更多出海与国际化企业选择了智齿科技;

全球化背景下的客户联络中心

ContactCenterinGlobalization;

各区域安全合规要求

联合国贸易发展组织（UNCTAD）统计，全球约80%的国家(共194个国家)已完成数据安全和隐私立法，或已提出法律草案。

客户联络中心作为企业与用户联络的“桥梁”，必然会沉淀大量的用户隐私数据，包括但不限于身份信息、联络方式、录音文件等等，是全球数据及隐私监管的重点。;;

服务接待场景

OmnichannelCustomerService;

能力AI能力个性化AI知识库

AI自动应答高效知识运营

场景座席人工辅助虚拟导购场景

提升自助解决率直接回答率

价值节省人工成本提升运营效率;

对话更拟真

根据具体场景智能组织回复，对话更贴近真人交流

理解更精准

采用大语言模型技术，准确把握客户意图，突破传统

语义匹配的局限

运营更简单

支持问答、文章、文档等等知识类型，不再局限于问

答对的添加，支持可视化调试

渠道更丰富

支持灵活部署于在线聊天、社媒私信、邮件回复、语

音呼入、外呼等多种渠道;

用户提问与AI解答流程

1.问题接收：用户发起提问，机器人将问题改写向量化

2.问题处理：检索知识并排序，召回相似度最高的若干知识向量

3.答案生成：将问题、召回的知识向量和提示词给大模型，生成答案;

机器人角色初始化

支持每个机器人独立设置说话风格和语言类型，适配“严谨的客服”、“博识的顾问“等多种角色。

问答参数开放设置

访客提问后，机器人会对知识中心的所有类型知识进行“相似度”计算，只有满足“相似度要求”的知识才能被“召回”。直接回答、任务流程、问题/文档三种不同的知识类型支持独立的召回阈值设置，可根据业务情况实现更精细化的效果调试与优化。

寒暄更自然，转人工更灵活

支持智能寒暄，以及根据客户语义智能???断客户是否有转人工意图;

智能识别对应订单模糊、抽象意图识别;

自动话术，智能询问

机器人根据节点业务目标自行组织话术进行询问，无需配置相

似问，重复询问时将使用不同话术，生动且灵活

智能收集信息，支持节点跳转

无需按照先问1、再问2、最后得到3的顺序执行，在自由对话中提取关键词并赋值变量，支持非固定顺序并同时收集

全局智能澄清

用户提供的信息有缺失、前后矛盾时，机器人智能追问澄清，

客户希望打断或退出流程时，主动二次确认后退出流程;

更严谨的澄清确认：前后矛盾、流程退出的确认

用户进入维修流程后，发出退货意图，机器人二次确认后切换至退货流程;;

运营更简单|问答逻辑可视化，方便运营与调优;

运营更简单|轻松覆盖全球多语言业务;

渠道更丰富|在线智能会话

与全渠道和千人千面的接待方案相结合;

渠道更丰富|邮件智能回复

支持邮件\亚马逊电商站内信;

AI全程辅助人工座席，提升服务效率，提高决策质量

服务前服务中服务后;

案例概要｜某游戏公司

手游端沟通入口;

?问答知识：QA问答一键导入，无需再配置相似问，降低运营成本

?文档\文章类知识：更高效准确的解析，支持带链接、图片视频，提升答案可用性

?玩法百科\基础类知识：玩法百科一键导入、回答贴近游戏文化，提升玩家满意度;;

营销触达场景

Broadcast,EngageandConvert;

客户中心CDP

?OneID有效识别身份

?基于标签客户分层

?同步全渠道联络记录;;;;;;

?智齿科技作为WhatsAppBSP（BusinessSolutionProvider，Meta官方认证合作伙伴），为JT极兔速递申请企业号码并提供官方绿标认证，

JT极兔速递即可使用大量群发、双向互动、接口集成等的权益

?智齿科技将极兔数据中台与WhatsAppBusinessAPI对接，物流信息自动至通知