呼叫中心各岗位说明书(全-含客服).docx

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呼叫中心客服岗位说明书

呼叫中心经理职责标准及岗位要求

岗位职责

组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。

制定部门各项治理制度，包括绩效治理制度、排班制度、请假和年休制度、现场治理制度，并督导各项治理规章制度的制定及执行。

结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效治理实施细则。

就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通〔包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装修理队等〕，并协商处理方案

把握和了解部门内外动态，准时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。

任职要求

〔1〕.娴熟把握公司相关询问、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并把握执行相关流程