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金融行业CRM数字化升级对客户关系管理模式的创新报告.docx

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    金融行业CRM数字化升级对客户关系管理模式的创新报告范文参考

    一、金融行业CRM数字化升级概述

    1.1金融行业CRM数字化升级的背景

    1.2金融行业CRM数字化升级的意义

    1.3金融行业CRM数字化升级的挑战

    二、金融行业CRM数字化升级的技术路径

    2.1数据驱动下的客户洞察

    2.1.1数据采集

    2.1.2数据整合

    2.1.3数据分析

    2.1.4客户洞察

    2.2人工智能赋能的客户服务

    2.2.1智能客服

    2.2.2个性化推荐

    2.2.3智能风险管理

    2.3云计算支撑的CRM系统架构

    2.3.1弹性扩展

    2.3.2快速部署

    2.3.3高效运维

    2.4区块链保障的

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