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店铺收银员一日工作流程试题(答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.收银员在营业前首先要做的是（）

A.整理收银台

B.参加早会

C.准备零钞

D.清洁收银机

答案：B

解析：参加早会可以了解当天的工作安排、注意事项等重要信息，是营业前的首要工作。整理收银台、准备零钞和清洁收银机等工作一般在早会之后进行。

2.收银员准备零钞时，应根据（）来确定各种面额零钞的数量。

A.店铺的销售情况

B.个人经验

C.前一天的销售记录

D.主管的要求

答案：C

解析：参考前一天的销售记录能较为准确地预估当天所需各种面额零钞的数量，以满足顾客找零的需求。店铺的销售情况具有不确定性，个人经验可能不够准确，主管的要求不一定能贴合实际销售的找零需求。

3.以下关于收银机开机操作，正确的是（）

A.直接按下电源开关

B.先打开UPS电源，再打开收银机主机和显示器

C.先打开收银机主机，再打开显示器

D.先打开显示器，再打开收银机主机

答案：B

解析：为了保证收银机的正常运行和数据安全，应先打开UPS（不间断电源），为收银机提供稳定的电力支持，再依次打开收银机主机和显示器。

4.顾客购买商品后，收银员扫描商品条码时，发现条码无法扫描，正确的做法是（）

A.让顾客换一件商品

B.直接手工输入商品编码

C.请顾客到服务台处理

D.先检查条码是否损坏或脏污，若无法解决再手工输入编码

答案：D

解析：首先应该检查条码是否存在损坏或脏污的情况，这是比较常见且容易解决的问题。如果经过检查后仍然无法扫描，再手工输入商品编码。直接让顾客换商品或让顾客到服务台处理可能会给顾客带来不必要的麻烦。

5.当顾客使用信用卡支付时，收银员应（）

A.直接刷卡，无需询问顾客

B.先确认信用卡的有效性和可用额度

C.让顾客自行刷卡，自己不做任何操作

D.刷卡后无需让顾客签名

答案：B

解析：在顾客使用信用卡支付时，收银员有责任先确认信用卡的有效性和可用额度，以避免交易失败。不能直接刷卡而不询问顾客，也不能完全让顾客自行刷卡而不做任何操作。刷卡后需要让顾客在签购单上签名以确认交易。

6.遇到顾客使用优惠券支付时，收银员应（）

A.直接按照优惠券金额减免，无需核实

B.检查优惠券的有效期、使用范围等信息

C.拒绝顾客使用优惠券

D.让顾客到服务台处理优惠券问题

答案：B

解析：为了保证店铺的利益和促销活动的正常进行，收银员需要检查优惠券的有效期、使用范围等信息。不能直接按照优惠券金额减免而不核实，也不能随意拒绝顾客使用优惠券，只有在核实过程中遇到无法解决的问题时才可以考虑让顾客到服务台处理。

7.收银过程中，若出现收银机故障，收银员应（）

A.自行修理

B.立即停止收银，通知维修人员

C.继续使用，等营业结束后再处理

D.让顾客到其他收银台付款

答案：B

解析：当收银机出现故障时，自行修理可能会导致问题恶化或损坏收银机，继续使用可能会影响交易数据的准确性和顾客的购物体验。应立即停止收银，并通知专业的维修人员进行处理。让顾客到其他收银台付款可以作为临时措施，但首要任务是通知维修人员解决故障。

8.收银员在为顾客找零时，应（）

A.随意将零钱扔给顾客

B.唱收唱付，将零钱双手递给顾客

C.只告知顾客找零金额，不递零钱

D.先将零钱放在收银台上，让顾客自己拿

答案：B

解析：唱收唱付并将零钱双手递给顾客是一种礼貌和规范的服务方式，能让顾客清楚交易金额，同时体现良好的服务态度。随意扔零钱、只告知金额不递零钱或让顾客自己拿零钱都是不恰当的行为。

9.营业中，收银员需要定时进行（），以确保收银款的安全和准确性。

A.清点现金

B.检查收银机

C.与顾客聊天

D.整理收银台

答案：A

解析：定时清点现金可以及时发现收银过程中可能出现的现金差错，保证收银款的安全和准确性。检查收银机、整理收银台虽然也是工作内容，但不是定时必须进行的与收银款安全准确性直接相关的操作。与顾客聊天不属于确保收银款安全准确的工作。

10.当顾客对商品价格提出疑问时，收银员应（）

A.让顾客自己去看价签

B.直接告诉顾客价格就是这样，没有问题

C.耐心解释价格的构成和依据，并协助顾客核实

D.让顾客找店长解决

答案：C

解析：顾客对商品价格有疑问时，收银员应耐心解释价格的构成和依据，如是否包含税费、是否有促销活动等，并协助顾客核实价格，以解决顾客的疑问。让顾客自己看价签、直接告知没问题或让顾客找店长解决都可能会让顾客感到不满。

11.收银员在处理退换货业务时，首先要（）

A.直接办理退款

B.检查商品是否符合退换货条件

C.让顾客填写退换货申请表

D.通知店长

答