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电子商务运营与管理练习题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪个不属于电子商务的基本模式（）

A.B2B

B.B2C

C.C2G

D.C2C

答案：C。解析：电子商务基本模式主要有B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者），C2G不属于常见的基本电子商务模式。

2.下列哪种营销方式不属于网络营销（）

A.搜索引擎营销

B.电话营销

C.电子邮件营销

D.社交媒体营销

答案：B。解析：电话营销主要是通过电话进行销售沟通，不属于网络营销方式，而搜索引擎营销、电子邮件营销、社交媒体营销都是基于网络开展的营销手段。

3.在电子商务运营中，SEO是指（）

A.搜索引擎优化

B.搜索引擎营销

C.社交媒体优化

D.社交媒体营销

答案：A。解析：SEO即SearchEngineOptimization，是搜索引擎优化的英文缩写，目的是提高网站在搜索引擎中的自然排名。

4.以下关于电商物流的说法错误的是（）

A.物流是电子商务的重要组成部分

B.第三方物流模式可以降低电商企业的物流成本

C.自建物流可以完全避免物流服务质量问题

D.电商物流具有小批量、多批次的特点

答案：C。解析：自建物流虽然能在一定程度上控制物流服务质量，但并不能完全避免物流服务质量问题，如运输过程中的意外情况等。

5.电商平台上商品的标题优化时，以下做法正确的是（）

A.堆砌关键词

B.突出商品核心卖点

C.使用生僻词汇

D.标题越短越好

答案：B。解析：商品标题优化应突出商品核心卖点，方便消费者快速了解商品特点；堆砌关键词会影响用户体验且可能被搜索引擎降权；使用生僻词汇不利于用户搜索；标题并非越短越好，要包含关键信息。

6.以下哪种数据分析指标可以反映店铺的盈利能力（）

A.访客数

B.转化率

C.客单价

D.跳出率

答案：C。解析：客单价是指每一个顾客平均购买商品的金额，它与销售量共同影响店铺的销售额和盈利能力；访客数反映店铺的流量；转化率体现潜在客户转化为实际购买客户的比例；跳出率反映用户进入页面后离开的比例。

7.电商运营中，以下不属于促销活动类型的是（）

A.满减活动

B.秒杀活动

C.预售活动

D.线下展销活动

答案：D。解析：线下展销活动不属于电商运营中的线上促销活动类型，满减活动、秒杀活动、预售活动都是常见的电商促销形式。

8.在电商客服接待中，对于顾客的抱怨，以下处理方式正确的是（）

A.与顾客争论对错

B.直接挂断电话或关闭聊天窗口

C.先倾听顾客抱怨，再积极解决问题

D.承诺无法实现的解决方案

答案：C。解析：在处理顾客抱怨时，应先倾听顾客诉求，再积极解决问题，与顾客争论对错、直接挂断电话或关闭聊天窗口会激化矛盾，承诺无法实现的解决方案会导致更严重的问题。

9.电商平台的用户评价对商品销售的影响主要体现在（）

A.影响商品的搜索排名

B.没有任何影响

C.只影响商品的图片展示

D.仅影响店铺的装修风格

答案：A。解析：电商平台的用户评价会影响商品的搜索排名，好的评价有助于提高商品在搜索结果中的排名，从而增加曝光和销售机会；用户评价对商品销售有重要影响，并非没有影响，也不只是影响图片展示和店铺装修风格。

10.以下关于电商视觉设计的说法错误的是（）

A.要符合品牌风格

B.可以随意使用图片，无需考虑版权问题

C.色彩搭配要协调

D.要突出商品主体

答案：B。解析：在电商视觉设计中，使用图片必须考虑版权问题，随意使用可能会引发法律纠纷；设计要符合品牌风格，色彩搭配协调，突出商品主体。

11.电商运营中，市场定位的核心是（）

A.确定目标客户群体

B.选择电商平台

C.设计商品包装

D.制定物流方案

答案：A。解析：市场定位的核心是确定目标客户群体，了解他们的需求、偏好等，从而为后续的产品开发、营销等活动提供方向。选择电商平台、设计商品包装、制定物流方案都是基于目标客户群体定位后的具体运营措施。

12.以下哪种支付方式不属于常见的电商支付方式（）

A.现金支付

B.银行卡支付

C.第三方支付

D.货到付款

答案：A。解析：在电商交易中，现金支付不是常见的支付方式，银行卡支付、第三方支付（如支付宝、微信支付）、货到付款是常见的电商支付方式。

13.电商运营中，数据分析的第一步是（）

A.数据收集

B.数据清洗

C.数据分析

D.数据可视化

答案：A。解析：数据分析的第一步是数据收集，只有先收集到相关数据，才能进行后续的数据清洗、分析和可视化等工作。

14.以下关于电商店铺装修的说法正确的是（）

A.装修