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2024年用电客户受理员-中级工考试题（含答案解析）

一、单选题（共40题，每题分，共40分）

1.电流互感器相当于普通变压器（）运行状态。

A、开路

B、短路

C、空载

D、带荷

正确答案：B

答案解析：电流互感器二次侧不能开路，正常运行时相当于短路状态，

与普通压器短路运行状态类似。普通压器短路运行时，二次侧短路,

一次侧电流增大，通过电磁感应原理实现电能传递和换。电流互感器

也是利用电磁感应原理工作，正常运行时二次侧短路，一次侧电流决定

二次侧电流大小，用于测量和保护等。所以电流互感器相当于普通压

器短路运行状态。

2.下列哪些指标不属于95598服务指标？（）

o

A、接通率

B、满意率

C、呼损率

D、电费回收率

正确答案：D

答案解析：95598服务指标主要包括满意率、接通率、呼损率等，电费回

收率不属于95598服务指标。

3.根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）

A、先申请、后抢修

B、先抢修、后复电

C、先复电、后抢修

D、先报计划、后组织

正确答案：C

答案解析：故障停电管理流程中，先复电能尽快恢复对用户的供电，减

少停电时间和影响范围，保障用户基本用电需求，所以抢修原则是先复

电、后抢修。

4.根据大面积停电应急服务流程框图内容，责新闻舆情处置的部

门是（）

A、计划部

B、办公室

C、客户中心

D、营销部

正确答案：B

答案解析：负责新闻舆情处置的部门通常是办公室。办公室在企业中承

担着信息沟通、对外宣传、舆情管理等职责，能够及时有效地对新闻舆

情进行监测、分析和应对，通过协调各部门采取措施，引导舆论走向，

维护企业形象。而营销部主要负责市场推广、销售等工作；计划部侧重

于制定各类计划；客户中心主要围绕客户服务展开工作，均不主要负责

新闻舆情处置。

5.城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行

（）电价。

A、商业

B、农业

C、非居民

D、居民

正确答案：D

答案解析：城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电

执行居民电价，这是为了减轻社区运营成本，更好地服务居民，与居民

用电性质类似，所以执行居民电价。

6.线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。

A、供电量

B、用电量

C、设备容量

D、售电量

正确答案：A

答案解析：线路损失率的计算公式为线路损失电量与供电量的比值再乘

以100%,所以线路损失率是线路损失电量占供电量的百分比。

7.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电

指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出

申请并在（）（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客

户的停电。

A、24小时前

B、12小时前

G36小时前

D、48小时前

正确答案：A

答案解析：根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障

停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出

申请并在24小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客

户的停电。

8.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业导书》，诉

求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能

够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至（）

答复客户。

A、座席员

B、服务调度

C、营业