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数字时代如何助力老年人〃老有所安〃

2022-07-29

截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，60岁及以上老年人口

联网普及率达43.2%o工信部从2021年1月起启动“联网应用适老化及无障碍改造专项

行动”，首批推动涵盖新闻、社交、购物、旅游等多个方面的网站及软件进行适老化及无障

碍改造。同年，工信部出台《移动联网应用A（pp）适老化通用设计规范》，明确移动应

用在兼顾使用场景与显示效果的同时将UI（用户界面）等讲行语老化调整的通行规范。在

此背景下，光明日报联合中央民族大学调研组，采取线上线下相结合方式，对近500名老年

人进行了问卷调查，并对具有联网使用经验的老年人、联网企业开发设计及公益部门工

作人员展开访谈，旨在了解老年群体在联网使用中遇到的突出困难，并在此基础上提出助

力老年人迈过数字鸿沟”的对策建议。

现状：身处联网洪流中，老年人正在经历什么

“智能手机什么都好，就是很多功能弄不明白”“使用26键输入法时，我手指头粗，经

常一按按俩〃“网页中突然弹出来的按钮你都不能随便点，点了之后它不就得问你要钱

吗？〃“一不小心就会点到广告，还不好关〃

调研中，在问及对老人模式的认知、使用状况时，只有1.18%的受访者表示“非常了解，

始终使用“，13.24%的受访者表示“比较熟悉，经常使用”。

生理障碍：感官衰老给老年人入网带来难题

互联网时代是人机交互的时代，视觉、听觉、触觉在接入互联网的过程中尤为要，

而老年人多感官的衰老都为他们的触网困难埋下了伏笔。调研中，视觉方面，分别有67.5%

和58.3%的老人认为上网时的字号、字间距不符合他们的生理状况，难以看清文字；听觉方

面，分别有62.88%和58.63%的老人认为手机音量过小、提示音太短；访谈过程中也不乏老

年人提到使用智能手机触屏操作过于灵敏等问题，一位受访者7（3岁）表示“智能手机非常

容易按错•，接电话都需要严阵以待在视觉、听觉、触觉交互失灵的背后，是老人们接入

互联网的鸿沟，是老年群体被迫脱离互联网社会的“前奏。

思维滞后：操作复杂、更新过快成为老年人入网的“拦路虎”

一位大型互联网公司的开发人员表示，智能手机的UI图标、交互逻辑其实不太符合老

年人的思维惯式，很多老年人在极简图标面前并不能看图知意，也很难理解智能手机目前通

用的操作手势；年轻人习以为常的图标和操作逻辑不断给老年人带来难题，削弱他们的触网

意愿。智能手机作为当下接入互联网的主要接口，各类手机应用争相迭代、花样翻新，当年

轻人在新潮的功能中畅游冲浪时，老年人却被复杂拥挤的图标、高频转换的界面拒之门外。

在调杳中，软件更新频繁、无意中跳转到新页面、关不掉各类弹出式信息三类情况均

给超过60%的老年人带来了“触网〃难题，有受访对象5（9岁）表示“一不小心就会点到广告

一类的内容，还很难关掉”“手机太灵敏，不知道一碰会发生什么。此外，调研中还了解到，

目前仍存在部分老年人识字率低、受教育程度不高的情况，他们在接入互联网的过程中难以

识别界面内容。老年人在日新月异的互联网环境中难以适应，任何一款新功能、任何一次灵

活的界面转换都可能会造他们在互联网中的“迷失〃，为阻拦他们入网〃的道道关卡。

心理不适：入网障碍和求助行为给老年人造心理负担

调查发现，很多老年人在接入互联网的过程中自身主动性非常低，47.75%的老年人明

确表示不太愿意学习新应IIJ软件，很多受访者也拒绝接触“非必需〃软件。究其原因是他们上

网时难以顺利解决遇到的问题。调查显示，1537%的老年人遇到困难会直接放弃处理,20.57%

的老年人选择自己查找解决方法，这些入网障碍不断积攒