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“阳光维修诚信服务“规范年活动总结范文

“阳光维修诚信服务“规范年活动总结

为贯彻XX省《机动车维修服务质量规范》落实徐运维【2011】

76号文件精神，进一步树立维修行业良好的社会形象，加强我县机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，提升机动车维修行业服务水平，创造良好的机动车维修市场经营环境，提高XX县区维修市的社会美誉度，引导和促进汽车维修企业树立“诚信为本，规范为体，用户至上，服务社会”的意识，XX县区汽修在5月份开展了“阳光维修诚信服务”规范年活动。现将活动情况总结如下。

一、指导思想

紧紧围绕三个代表的重要思想，以科学发展观为指导，坚持“诚信为本、用户至上”的原则，深入贯彻《规范年》活动。提高企业服务理念，确保维修市场的质量达标。努力打造“诚信、优质、环保”的机动车维修行业，积极引导维修企业引进和更换环保设备，提升维修经营者转变思想，与时俱进，以适应社会发展和环保要求。在贯彻落实XX省地方标准的同时，加强对维修企业的引导，推进服务规范达标工作。

二、组织严密方案周全

为保证这次“阳光维修诚信服务“活动的顺利开展和卓有成效，我县运管所领导高度重视，成立了“阳光维修、诚信服务”活动工作领导小组，由姜海波所长为组长，王敦武副所长为副组长，甄宗锵所长为负责人，在汽修所设立办公室，负责“活动”的日常工作。同时召开组织召开全县维修企业及业户负责人会议，传达市处《关于开展全市机动车维修行业“阳光维修、诚信服务”规范年活动通知》及时宣传开展“阳光维修、诚信服务”活动目的和意义和要求，动员全县汽车维修企业及业户积极投入到活动中。宣贯了《机动车维修服务质量规范》让企业全面了解《机动车维修服务质量规范》和机动车各项制度，为保证这次“阳光维修、诚信服务”活动顺利开展和成效，XX县区运管所及时召开专题会议，深入推进服务规范达标工作。引导维修行业逐步形成规范化、服务化。营造了我县汽车维修行业规范经营、诚实守信、优质服务的氛围，使维修行业更好地服务于地方公共交通安全保障，提高了我县机动车维修行业的社会美誉度。

三、活动多样，共同提高1.强化宣传，营造氛围

汽修所办公室利用宣传册、横幅，在各主要路、汉街广场、中心广场悬挂横幅发、放宣传材料，通过平面媒体及网络对活动主题目标的大力宣传，扩大了“活动”在广大老百姓心中的影响，也提高了广大车主对维修行业的信任度。使“阳光维修、诚信服务”理念深入人心。全县二类以上维修企业共制作横幅30余，在各大维修企业门头上全部都悬挂条幅从业人员发放宣传材料，宣传“阳光维修、诚信服务”规范年活动，企业自发组织雇佣宣传车在XX县区宣传规范年活动。大力营造活动宣传氛围，使活动主题深入人心。全县二类以上的维修企业，成立了“阳光维修、诚信服务”活动领导小组，自作活动方案。明确活动目标，XX县区汽修所对维修企业进行了督促指导工作，倡导诚信服务。构筑放心消费，根据企业自身特点，传宣企业文化，提供优质服务，打造行业品牌，各企业以自身的行动融入到“阳光维修、诚信服务”规范年活动中。组织企业经验推广、相互学习、相互交流。对活动开展较好的维修企业有XX县区新华大众维修企业、XX县区九头鸟维修企业，在宣传同时，免费为车主诊断、洗车，受到了社会的广泛赞誉。把优质服务当成企业的立足之本，严格规范企业行为，自觉接受行业管理部门和社会的监督检查，才能以良好的企业形象加入到全县维修行业的公平竞争中。

2.加强市场监管，规范经营行为

今年继续深入推进“规范一类、整治三类、促进二类”主题活动，加强维修市场监管力度，汽修所会同公安、城管、工商、质监部门，主要对无证经营、占道经营、使用假冒伪劣配件、佩服质量低劣、不规范经营行为的维修企业进行了严厉打击，在东外环查处小业维修业户无经营业户，其经营资质未达到标准不能补办道路运输经营许可证，强制把门头拆掉，关门停业。XX县区汽修所对维修企业及业户强化宣传《机动车维修服务质量规范》严格要求各企业，规范使用维修台帐和单据。维修企业必须严格按照机动车维修服务13项流程，落实“三项制度”各维修企业要公开收费项目，包括工时、配件价格和服务承诺。健全客户抱怨受理制度、投诉电话。规范各企业及业户的配件存放，配件使用时必须给车主出示产品质量检测合格证明、配件上贴有质保，如使用无厂名、厂址、伪造或则冒用他人厂名厂址、质量标志等，或把不合格的配件冒充合格的产品使用，将予以停业整顿1-2个月，并对其进行相对应的处罚。共查处占道经营业户共13家。未悬挂收费标准工时收费等8家，无证经营6家。对经营中存在违反《规范》行为的，并按照规定进行了严肃处理。

四、巩固提高力本完善

我县汽车维修行业“阳光维修、诚信服