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家用电器产品维护维修服务协议

第一章协议双方信息

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（服务提供方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

电子邮箱：

1.2.2乙方（服务接受方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

电子邮箱：

第二章服务内容与范围

2.1服务项目

乙方同意由甲方提供以下家用电器产品的维护维修服务：

2.1.1维护服务

定期检查：对乙方提供的家用电器产品进行定期检查，保证设备正常运行。

清洁保养：对家用电器产品进行清洁和保养，延长使用寿命。

2.1.2维修服务

故障排除：对家用电器产品出现的故障进行排查和维修。

零部件更换：根据需要更换损坏的零部件。

2.2服务范围

服务范围包括但不限于乙方提供的家用电器产品，具体品牌和型号由双方另行约定。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。

3.2服务费用

3.2.1维护费用

定期检查费用：每____个月一次，每次费用为____元。

清洁保养费用：每____个月一次，每次费用为____元。

3.2.2维修费用

故障排除费用：根据实际情况，费用为____元至____元。

零部件更换费用：根据更换零部件的价格计算。

第四章服务质量与标准

4.1服务质量

甲方承诺提供的服务质量达到国家相关标准，保证乙方使用安全、舒适。

4.2服务标准

4.2.1维护服务标准

定期检查：严格按照产品说明书和行业标准执行。

清洁保养：使用专业的清洁工具和清洁剂，保证清洁效果。

4.2.2维修服务标准

故障排除：在接到故障报告后，尽快响应，尽快解决故障。

零部件更换：更换的零部件必须符合原厂标准，保证质量。

第五章服务流程与责任

5.1服务流程

5.1.1乙方发觉问题后，应及时联系甲方，并提供相关产品信息。

5.1.2甲方接到通知后，应在____小时内响应，安排技术人员进行现场检查或提供远程支持。

5.1.3甲方根据检查结果，提出维修方案，并与乙方确认。

5.1.4甲方完成维修工作后，乙方应进行验收，并对服务质量进行评价。

5.2责任划分

5.2.1甲方责任

甲方应对提供的服务质量负责，保证乙方使用安全、舒适。

甲方应保证维修人员具备相应的专业技能和资质。

5.2.2乙方责任

乙方应按时支付服务费用。

乙方应提供真实、准确的产品信息，以便甲方提供准确的服务。

乙方应配合甲方进行现场检查和维修工作。

第六章服务保障与承诺

6.1服务保障

6.1.1甲方承诺，对于乙方提供的家用电器产品，在服务期限内，若因甲方维修不当导致产品损坏，甲方将承担相应的维修责任。

6.1.2甲方保证，在维修过程中，使用的零部件均为正品或原厂指定品牌零部件。

6.2服务承诺

6.2.1甲方承诺，对于乙方提出的服务请求，将在接到通知后____小时内响应。

6.2.2甲方承诺，对于一般性故障，将在____小时内完成维修；对于复杂故障，将在____天内完成维修。

第七章费用支付与结算

7.1费用支付

7.1.1乙方应在服务结束后，根据实际服务内容和费用，支付给甲方相应的服务费用。

7.1.2乙方支付方式可以是现金、支票或银行转账。

7.2结算周期

7.2.1甲方提供正规发票，乙方应在收到发票后的____个工作日内完成付款。

7.2.2甲方有权根据乙方支付情况，调整服务价格。

第八章服务记录与档案管理

8.1服务记录

8.1.1甲方应建立服务记录制度，对每次服务的具体内容、时间、维修结果等进行详细记录。

8.1.2服务记录应包括服务人员的签名、产品编号、故障描述、维修方案、更换零部件等信息。

8.2档案管理

8.2.1甲方应妥善保管服务记录和档案，保证信息安全。

8.2.2档案保管期限不少于____年。

第九章技术培训与支持

9.1技术培训

9.1.1甲方应定期对乙方进行技术培训，提高乙方对家用电器产品的使用和维护能力。

9.1.2技术培训内容包括产品特点、操作方法、故障排除等。

9.2技术支持

9.2.1甲方应提供电话、邮件等形式的咨询服务，为乙方解答使用和维护中的问题。

9.2.2甲方承诺，对于乙方在服务过程中遇到的技术难题，将在____小时内给予技术支持。

第十章保密与数据安全

10.1保密义务

10.1.1双方对本协议内容以及服务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

10.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用对方商业秘密。

10.2数据安全

10.2.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方提供的数据安全，防止数据泄露、篡改或