2022年2月安顺市直遴选面试真题回忆版.docx

2022年2月安顺市直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一天，一名群众来你单位办公的地方闹事，影响了正常办公。请问你会怎么办?

【答案】：遇到群众来单位闹事影响正常办公的情况，我会保持冷静理智，积极采取措施妥善处理。首先，立刻赶到现场，亮明身份，以温和且诚恳的态度请群众先稳定情绪，表明我们一定会重视并解决问题，避免矛盾进一步激化，防止影响扩大。接着，将群众带到安静的接待室，为其倒一杯水，耐心倾听群众的诉求，做好详细记录。同时，对群众可能遭遇的问题表示理解和关心。之后，针对群众反映的问题，依据相关政策规定和实际情况进行解答。若问题能当场解决，马上协调处理；若问题复杂，承诺在规定时间内给予答复，并及时跟进处理进度。最后，将处理情况向领导汇报，并反思工作中可能存在的不足，以便今后更好地为群众服务，避免类似情况再次发生。

【解析】作为一名公职人员，热情的服务群众，及时的为群众解决问题是我的职责所在。面对群众来到办公的地方闹事，我会秉承着热心、耐心的原则为其解决问题。首先，群众来闹事必然会造成办公地点的混乱，破坏正常有序的办公秩序。因此，我会将闹事群众引领到单位的接待室内，避免大厅人员过多，影响其他群众办事。其次，我会将群众想要解决的问题做好详细的记录。若问题是我权责范围内可以解决的，我会及时帮助群众解决;若问题是我可以协调帮助群众解决的，我会和部门相关人员及时进行协调，帮助群众解决问题;如果在我的权责范围内实在无法处理的，我也会向群众说明情况，保证待向上级领导汇报后，一定及时给予回复。在解决问题的过程中我也会时刻与该群众保持联系，让他及时了解问题的处理过程和进展情况。最后，在事情处理完之后，我会及时向该名群众进行反馈，并再次向群众说明，有问题我们要说明情况，这样才有利于我们尽快帮助解决，不可再采取极端手段，不然即不利于自身问题的解决，又会影响其他群众办理业务，同时还可能会因为极端行为而受到法律的制裁。在工作中难免会遇到群众带来的棘手问题，但是群众的事无小事，因此，我会在平时注意提高自己的业务水平，多参与解决群众问题，聆听群众心声，争取更好的为群众办事。

2、领导和单位里一个比较老的同事对由你起草的一份文件起了分歧，争吵起来，你怎么办？

【答案】：领导与老同事因为我起草的文件发生纠纷，我内心肯定是自责不已。这说明我所起草的文件在某些细节上可能存在着表述不清晰的现象。为此，我会安抚两人的情绪，查看自己的失误所在，妥善处理好此事。首先，尽快找出文件中的分歧点，仔细查找不足之后，马上向领导和老同事致歉。并将有争议的部分向领导进行解释，澄清这是一场误会，以便迅速地消除他对老同志的看法。其次，我会找一个合适的时机，就文件内容与老同志进行一个探讨，了解他对此的看法，并吸收他的意见和建议，对文件进行一定的修改和增补，重新草拟一份文件。再次，将拟好的文件和其他同事进行沟通，了解其他同事对文件的看法，进一步完善和细化文件，使文件内容得到进一步丰富和完善，更适合我们单位的实际发展需要。最后，在今后的工作中，我会更加注意工作的开展，加强与同事间的交流和沟通，多征求他人的意见和看法，认真吸收采纳，发扬踏实稳健的工作作风，努力将工作更好地完成。

【解析】本题为公务员面试中典型的人际关系处理题，旨在考察考生在面对工作中突发矛盾时的应对能力、沟通能力和解决问题的能力，破题点在于快速平息矛盾、找出问题根源并妥善解决，同时注重后续的改进提升。以下从题干分析和答案解析两方面展开：题干分析题目设定了一个较为棘手的工作场景，领导和单位老同事因考生起草的文件产生分歧并争吵。该场景可能会对单位的工作氛围和后续工作推进产生负面影响。考生需要在这种复杂情况下，既要展现出对自身工作失误的认知，又要有效化解领导与老同事之间的矛盾，确保工作能够顺利进行。答案解析态度诚恳，反思过错：答案开篇表达了自责情绪，并认识到文件可能存在表述不清晰的问题，这体现了考生良好的自我反思意识和担当精神。在实际工作中，面对因自己工作导致的矛盾，主动承担责任是解决问题的第一步。及时沟通，化解误会：第一步提出尽快找出文件分歧点，向领导和老同事致歉，并向领导解释争议部分，澄清误会。这一做法能够及时稳定局面，缓解领导和老同事之间的紧张关系，同时也展示了考生的沟通协调能力。虚心请教，完善文件：第二步强调与老同志探讨文件内容，吸收其意见建议并对文件进行修改增补。这既体现了对老同事经验和专业知识的尊重，又能使文件更加完善。在工作中，充分利用团队成员的优势和经验，有助于提高工作质量。广泛交流，贴合实际：第三步提出与其他同事沟通，进一步完善细化文件，使文件更符合单位实际发展需要。这表明考生具有全局意识，能够从多方面获取反馈，确保文件的实用性和可行性。总结改进，提升能力：最后，答案提到在今后工作中要加强与同事交