以顾客行为为导向的服务产品设计方法新探.docx

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2025-06-24 发布于上海
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以顾客行为为导向的服务产品设计方法新探

一、引言

1.1研究背景

在全球经济格局中，服务业已逐渐成为经济增长的关键驱动力。近年来，我国服务业发展态势迅猛，在国内生产总值（GDP）中的占比持续攀升，增速也常常超越GDP增速，成为拉动经济增长的重要力量。以2024年前三季度为例，北京市服务业实现增加值28632.5亿元，按不变价格计算，同比增长5.1%，对全市经济稳定运行发挥了重要支撑作用。其中，信息服务业和金融业作为重点领域，合计占服务业增加值的比重约5成，成为北京服务业发展的重要支柱。不仅如此，在国家一系列稳增长政策措施的持续作用下，服务业总体运行平稳，发展质量不断提升，