业务员跟单员的基本常识.docx

服装业务员跟单员的根本常识

一．跟单员职责：

跟踪每张单订单的生产并将货品顺当的交给客户，收回应收

回的款项。

同、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

把握、了解市场信息，开发的客源。

做好售后效劳。

二．跟单员在收到订单后要做的工作：首先谈接单的方法

客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、 口头下单等多

种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应留意将它们转成书面订单。

下单时，我们要留意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

订单的审查

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否到达客户的要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

开生产单、流程卡

每张单开时，肯定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

生产过程中，如有意外状况不能满足客户的要求时，肯定要准时将状况反映到公司最高层，找到解决的方法。

小样

打小样的目地是看本公司的做货能否到达和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般状况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

修改定单

一般状况是要求跟客户重下单，跟单员重开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员肯定要收回旧的资料〔生产单、流程卡〕。

大货生产出来后，还要按排出货。

三．售后效劳

客户投诉或是退货时：

对客户的投诉，我们要了解问题消灭的缘由，并要实行措施，找到对策，防止下次消灭。

客户要求退货，首先是尽量的使客户承受我们所消灭的问题。假设能返修，那么再对成品进展返修好后再出货。

很严峻的就重生产，补单生产再送货。还有承受相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房到达双赢。

四．如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺当，能更好的满足客户的要求。

同客户的沟通：

这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是期望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也期望是最低的。假设你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们假设能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那固然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的时机。我们何乐而不为了？

1首先你要知制衣英语，但信任有用英语不错的话，很快就能上手

了。

知道制衣方面的工艺，知道是什么针法。〔学一下qc其实也挺好的，

或多下车间跟进一下，这样上手也比较快，多和师傅沟通〕

跟办：接到客人资料－翻译给办房－办房做办，要跟进进度－做出后看一下有没有做错－送出办后等批办－依据客人评语再做办，每间公司有不同做法，所以做的办名称不同。?影象版→初版→批版→批批版→销售版?→大货版→生产版?

报价：做好版之后要做好报价单。?这个很重要，由于这个关系到

你公司的利润，应当在基价的根底上多报三成?

跟单：当做出的办后有人下订单－依据订单订各种布料辅料－跟进各种物料的进度－与车间协调好生产进度－出货〔这里的跟办和跟单并不是格外分开的，而是有联系的。在跟办的同时，订单也来了，所以跟单的各种步骤也是同时做的。〕以上是广东的工厂跟单要求，和广东的一些术语做针织品的贸易跟单，一般程序如下：承受客户指示单，分析产品来料，选购来料，制作样品〔主要下工厂了解样品的落实状况，生产工艺适合客户的产品要求，紧抓生产进度满足交货日期〕，发样品给客户认可，大货投产。制作过程烦琐易出错，加工工厂会给你麻烦的，客户也会的，要做好心理预备。

一、工艺单

先对工艺单进展文字处理，翻译成中文。

参照和比照往年的工艺单进展核对〔主要指老客户〕，争论是否有的变化或者是有不对的地方，着重看一下有无特别要求，工艺单指

示不明的地方要准时和客户沟通，如客户有不明白的地方可依据订单常规操作要求处理。

对着工艺单进展逐项检查：〔1〕首先是主料，如面料的品种、纱支、

构造、克重、颜色〔特别留意特别色，如麻灰〕；〔2〕辅料，包括拉链〔是否特指，如YKK〕、绳、扣、风眼、花边、松紧带、梭织布〔应留意是否需要染色〕、横机罗纹、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。4比照工艺单认真争论英绣花及其它处理方式，如面料丝光、水洗、

扎染等〔有关HTP订单中对英绣花方面没有具体的资料，甚至在最初打样时连印花颜色、印花尺寸也没有明确指示，客户只有一个要求：效果