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旅游行业行程变更与退费协议书

合同编号：__________

甲方（旅游者）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（旅游服务提供者）：

公司名称：

法定代表人：

公司地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范旅游行程变更及退费相关事宜，保证双方的合法权益得到保障。甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，就旅游行程变更与退费事宜达成如下协议。

2.定义与解释

（1）“行程变更”指在旅游过程中，由于各种原因导致原定行程的时间、地点、内容等发生变化的情况。

（2）“退费”指在行程变更或其他特定情况下，乙方按照一定的标准和方式将旅游者已支付的费用部分或全部退还的行为。

（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（4）“意外事件”指因不可预见、不可避免的原因导致的突发事件，如交通、突发疾病等，但不包括不可抗力事件。

二、行程变更

1.行程变更的原因

（1）不可抗力因素。

（2）旅游目的地发生重大安全隐患或疫情等特殊情况。

（3）旅游服务提供者因自身原因，如交通工具故障、导游人员调配问题等，导致无法按照原定行程提供服务。

（4）其他经双方协商一致认为需要变更行程的情况。

2.行程变更的通知义务

（1）若发生行程变更，乙方应在第一时间通知甲方，并说明变更的原因、内容和可能产生的影响。

（2）通知方式应包括但不限于电话、短信、邮件等，保证甲方能够及时收到通知信息。

（3）甲方在收到通知后，应及时回复乙方，表明自己的态度和意见。

3.行程变更的协商与选择

（1）乙方在提出行程变更方案后，应与甲方进行充分的协商，听取甲方的意见和建议。

（2）甲方有权根据乙方提供的行程变更方案，结合自身实际情况，选择是否接受变更。

（3）若甲方对行程变更方案有异议，双方应共同协商，寻求其他解决方案，以尽量减少对甲方旅游体验的影响。

三、退费政策

1.退费的情形

（1）因不可抗力因素导致行程无法正常进行，乙方应全额退还甲方已支付的费用。

（2）因乙方原因导致行程变更，且甲方不同意变更方案的，乙方应根据实际情况退还甲方相应的费用。

（3）甲方因个人原因在行程开始前提出取消行程的，应按照以下标准退费：

在行程开始前[具体天数]天以上通知乙方的，乙方应退还甲方已支付费用的[具体百分比]%。

在行程开始前[具体天数]天至[具体天数]天内通知乙方的，乙方应退还甲方已支付费用的[具体百分比]%。

在行程开始前[具体天数]天内通知乙方的，乙方应退还甲方已支付费用的[具体百分比]%。

2.退费的计算方式

（1）退费金额应根据甲方实际支付的费用，扣除已发生的合理费用后进行计算。

（2）已发生的合理费用包括但不限于交通预订费、酒店预订费、门票预订费等，乙方应向甲方提供相关费用的明细和凭证。

3.退费的时间与方式

（1）乙方应在确定退费事宜后的[具体天数]个工作日内，将退费金额退还至甲方指定的账户。

（2）退费方式应与甲方支付费用的方式相同，若甲方支付费用时使用的是信用卡，退费也应退还至该信用卡账户。

四、双方的权利与义务

1.旅游者的权利与义务

（1）权利

有权要求乙方按照合同约定提供旅游服务。

有权了解旅游行程的详细内容和安排。

在行程变更时，有权要求乙方提供合理的解决方案，并根据自身情况选择是否接受变更。

在符合退费条件的情况下，有权要求乙方按照规定退还相应的费用。

（2）义务

应按照合同约定支付旅游费用。

应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。

应按照乙方的要求提供相关个人信息和资料，以便乙方顺利安排旅游行程。

在行程变更时，应积极与乙方协商，配合乙方解决问题。

2.旅游服务提供者的权利与义务

（1）权利

有权根据实际情况调整旅游行程，但应提前通知甲方并说明原因。

有权要求甲方按照合同约定支付旅游费用。

有权要求甲方遵守旅游行程中的各项规定和安排。

（2）义务

应按照合同约定为甲方提供优质的旅游服务。

应及时通知甲方行程变更的相关信息，并与甲方进行充分的协商。

应妥善处理甲方在旅游过程中遇到的问题和投诉，保证甲方的合法权益得到保障。

应按照规定为甲方办理退费手续，及时退还相应的费用。

五、不可抗力与意外事件

1.不可抗力的定义与范围

（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、行为、社会异常事件（如停工、骚乱等）等。

（2）若因不可抗力导致行程无法正常进行，双方应互相协商，尽力采取措施减少损失。

2.不可抗力的处理方式

（1）若旅游行程受到不可抗力影响，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明文件。

（2）双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否变更行程或解