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零售业电子商务运营宝典

TOC\o1-2\h\u9527第一章：电子商务概述 3

8981.1电子商务的定义与发展历程 3

158491.1.1电子商务的定义 3

280441.1.2电子商务的发展历程 3

261221.2零售业与电子商务的关系 3

149871.2.1电子商务对零售业的影响 3

180571.2.2零售业在电子商务中的地位 4

31674第二章：市场分析与目标定位 4

121822.1市场调研与数据分析 4

155902.2目标市场与消费者群体定位 5

288622.3竞争对手分析 5

32398第三章：平台搭建与运营 6

253463.1平台选择与搭建 6

118223.1.1平台选择 6

154913.1.2平台搭建 6

301203.2商品上架与管理 6

170853.2.1商品上架 6

171883.2.2商品管理 6

223743.3网站内容优化与维护 7

135493.3.1网站内容优化 7

321013.3.2网站维护 7

12546第四章：营销策略与推广 7

78194.1电子商务营销策略 7

282884.2网络广告与推广 7

245524.3社交媒体营销 8

9997第五章：客户服务与售后管理 8

4995.1客户服务体系建设 8

63825.1.1客户服务理念的确立 8

294175.1.2客户服务渠道的拓展 9

16425.1.3客户服务团队的构建与培训 9

115185.2售后服务与投诉处理 9

14485.2.1售后服务政策制定 9

18935.2.2售后服务流程优化 9

195065.2.3投诉处理机制建立 9

61915.3客户满意度调查与改进 9

152875.3.1客户满意度调查方法 9

303585.3.2客户满意度数据分析 9

250335.3.3改进措施的实施 9

26672第六章：物流配送与供应链管理 10

273076.1物流配送体系构建 10

64236.2供应链管理与优化 10

182836.3仓储管理与库存控制 11

15894第七章：数据分析与决策支持 11

25167.1数据收集与整理 12

146667.1.1确定数据来源 12

197197.1.2数据采集 12

237817.1.3数据清洗 12

306457.1.4数据存储与备份 12

12717.2数据分析技术与工具 12

197937.2.1描述性分析 12

185197.2.2摸索性分析 12

117027.2.3预测性分析 12

169497.2.4机器学习算法 12

79557.2.5数据可视化工具 13

166017.3决策支持与优化 13

235777.3.1个性化推荐 13

193427.3.2库存管理 13

124837.3.3价格策略 13

165997.3.4促销活动分析 13

5597.3.5供应链优化 13

59827.3.6用户满意度分析 13

603第八章：电子商务法律风险与合规 13

243778.1电子商务法律风险概述 13

222208.2电子商务合规体系建设 14

200928.3知识产权保护与侵权应对 14

29029第九章：电子商务团队建设与管理 15

151509.1团队组建与培训 15

53689.1.1确定团队规模与结构 15

138529.1.2招聘合适的人才 15

29019.1.3培训与技能提升 15

218009.2团队激励与绩效管理 15

2319.2.1设定明确的目标与期望 15

289169.2.2建立公平的绩效考核体系 16

230689.2.3实施激励措施 16

310169.3团队协作与沟通 16

146369.3.1建立高效的沟通机制 16

234549.3.2营造团队氛围 16

243149.3.3促进跨部门协作 16

7739第十章：电子商务战略规划与展望 16

1028110.1企业电子商务战略制定 16

211010.2电子商务发展趋势与机遇 17

1218010.3企业电子商务战略实施与