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XX年医院投诉及医疗纠纷工作总结
2018年上半年医院投诉及医疗纠纷工作总结
我院2018年上半年严格按照卫计局管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，广大医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。本年度上半年共计发生医疗投诉1起，发生医疗纠纷0起。
一、发生医疗纠纷及投诉的原因：
服务态度欠佳。部分医务人员把个人情绪带到工作中去，对患者缺乏耐心与关怀，言行举止惹怒患者，激化矛盾，引起投诉1起
二、医疗纠纷及投诉的整改措施：
1、转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任
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