烟台文化旅游职业学院《社交化电子商务》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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烟台文化旅游职业学院

《社交化电子商务》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、当电商企业开展会员制度时，以下哪种会员权益设置在提高会员活跃度和消费频次方面作用更大？（）

A.积分兑换商品

B.专属折扣优惠

C.优先配送服务

D.以上都不错

2、电子商务中的社交购物平台通过用户的社交关系促进商品销售。以下哪个社交购物平台的用户活跃度较高？（）

A.拼多多

B.蘑菇街

C.美丽说

D.以上都是

3、在电子商务的售后服务中，处理退换货问题需要遵循一定的原则和流程。以下关于电子商务退换货政策的描述，哪一项是不正确的？（）

A.明确退换货的条件和期限B.简化退换货流程，方便客户操作C.拒绝客户的合理退换货请求D.及时处理退换货申请，提高客户满意度

4、在电子商务的客户关系管理中，以下哪种客户分类方法更有助于制定个性化的营销策略？（）

A.根据消费金额分类B.根据购买频率分类C.根据地域分类D.根据年龄分类

5、在电子商务的品牌口碑传播中，以下哪种方式在激发用户主动分享和推荐方面效果更突出？（）

A.提供优质的产品和服务

B.开展用户满意度调查

C.设立用户推荐奖励机制

D.以上都是

6、在电子商务的移动支付中，以下哪种安全认证方式更能保障用户资金安全？（）

A.短信验证码B.指纹识别C.图形密码D.数字证书

7、电子商务中的电商创新是企业发展的动力。电商创新的方向有哪些呢？电商创新可以在商业模式、技术应用、服务模式等方面进行。那么，电商企业如何推动创新呢？（）

A.关注市场需求和技术发展趋势，积极探索创新机会

B.鼓励员工创新，建立创新激励机制

C.加强与合作伙伴的合作，共同推动创新

D.以上都是

8、在电商营销策略中，若要提高用户的购买转化率，以下哪种促销手段在激发用户购买欲望方面作用更突出？（）

A.满减优惠

B.赠品促销

C.限时折扣

D.会员专属折扣

9、在电子商务的市场竞争中，差异化战略是企业获取竞争优势的重要途径。以下哪种差异化策略在电子商务中更容易实现？（）

A.产品差异化

B.服务差异化

C.渠道差异化

D.以上都是

10、在电子商务的大数据应用中，以下哪个方面不能通过大数据分析来优化？（）

A.商品定价B.员工招聘C.库存管理D.精准营销

11、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展对物流技术的创新要求？（）

A.自动化仓储设备B.智能配送机器人C.物流跟踪技术D.以上都是

12、在电子商务的客户获取成本计算中，以下哪个因素在准确评估营销投入的效益方面需要重点考虑？（）

A.广告投放费用

B.销售人员薪酬

C.客户流失带来的损失

D.以上都要纳入

13、电子商务法律法规的完善对于电子商务的健康发展至关重要。以下关于电子商务法律法规的说法中，正确的是：电子商务法律法规能够规范电子商务行为，保护消费者权益。那么，电子商务法律法规主要涉及哪些方面呢？（）

A.电子合同的法律效力，明确电子合同的签订和执行规则

B.消费者权益保护，保障消费者在电子商务中的合法权益

C.知识产权保护，防止电子商务中的知识产权侵权行为

D.以上都是

14、电子商务网站的用户界面设计直接影响用户体验和购买决策。以下关于良好的电子商务网站用户界面设计原则的描述，哪一项是不正确的？（）

A.简洁明了，易于导航B.色彩搭配协调，吸引用户注意力C.信息过载，提供过多无关内容D.确保页面加载速度快

15、在电子商务的品牌推广中，以下哪种线上广告形式在提高品牌曝光度和点击率方面效果更理想？（）

A.搜索引擎广告

B.展示广告

C.信息流广告

D.视频广告

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)

1、（本题5分）分析电子商务企业如何利用社交媒体平台进行危机公关，有效应对负面事件，维护企业的品牌形象？

2、（本题5分）论述电子商务企业如何应对竞争对手的价格战，保持自身的市场份额和利润。

3、（