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旅游行业导游服务质量协议

合同编号：【空白】

甲方（旅游公司）：【空白】

乙方（导游）：【空白】

第一章总则

1.1协议依据

1.1.1本协议依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等相关法律法规制定。

1.1.2本协议双方应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。

1.2协议内容

1.2.1本协议主要包括导游服务质量标准、工作职责、服务流程、权益保护、违约责任等方面的内容。

1.3协议期限

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【空白】年。

1.4协议修改

1.4.1本协议的修改需经双方协商一致，并以书面形式确认。

第二章导游服务质量标准

2.1服务范围

2.1.1乙方应按照甲方提供的旅游线路和行程，为游客提供全程导游服务。

2.1.2乙方应熟悉旅游景点的历史、文化、民俗等知识，为游客讲解。

2.2服务态度

2.2.1乙方应礼貌待人，热情服务，尊重游客的宗教信仰、民族习俗和风俗习惯。

2.2.2乙方不得对游客进行人身攻击、侮辱或歧视。

2.3知识水平

2.3.1乙方应具备一定的历史、文化、民俗、地理等方面的知识。

2.3.2乙方应不断学习，提高自己的综合素质。

2.4服务内容

2.4.1乙方应按照行程安排，按时到达各个景点，为游客提供讲解服务。

2.4.2乙方应协助游客解决旅游过程中遇到的问题。

第三章工作职责

3.1行程讲解

3.1.1乙方应按照行程安排，为游客提供景点讲解服务，保证讲解内容丰富、准确。

3.1.2乙方应与游客保持良好的沟通，了解游客需求，及时调整讲解内容。

3.2服务保障

3.2.1乙方应保证游客的人身、财产安全。

3.2.2乙方应协助游客处理突发事件，保证游客权益。

3.3其他职责

3.3.1乙方应遵守甲方规章制度，服从甲方的管理和安排。

3.3.2乙方应积极参加甲方组织的培训和活动。

第四章服务流程

4.1接待游客

4.1.1乙方应在游客到达指定地点后，热情迎接，为游客办理入住手续。

4.1.2乙方应向游客介绍行程安排、注意事项等。

4.2景点游览

4.2.1乙方应按照行程安排，引导游客游览景点，保证游客游览愉快。

4.2.2乙方应保证游客在游览过程中的人身、财产安全。

4.3餐饮住宿

4.3.1乙方应协助游客预订餐饮、住宿等，保证游客的饮食、住宿质量。

4.3.2乙方应保证游客的饮食、住宿安排符合合同约定。

第五章权益保护

5.1甲方权益

5.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供导游服务。

5.1.2甲方有权对乙方的工作进行监督和管理。

5.2乙方权益

5.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付导游费用。

5.2.2乙方有权要求甲方提供必要的培训和保障。

5.3违约责任

5.3.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

5.3.2违约方应按照合同约定支付违约金，并承担由此造成的损失。

第六章导游人员行为规范

6.1职业操守

6.1.1乙方作为导游人员，应恪守职业道德，不得泄露游客个人信息。

6.1.2乙方在旅游过程中，不得以任何形式向游客索取小费或其他非法所得。

6.2出发前准备

6.2.1乙方应在出发前熟悉行程安排，包括景点的开放时间、参观路线等。

6.2.2乙方应保证携带必要的导游工具，如导游图、讲解设备等。

6.3行程中管理

6.3.1乙方应对游客进行有效的团队管理，保证团队安全有序。

6.3.2乙方应密切关注游客健康状况，遇到突发状况时，应及时采取救助措施。

6.4游客互动

6.4.1乙方应鼓励游客参与互动，提高游览体验。

6.4.2乙方在与游客交流时，应尊重游客的意见，耐心解答游客的疑问。

6.5服务结束

6.5.1行程结束后，乙方应协助游客办理离店手续。

6.5.2乙方应收集游客对旅游服务的反馈意见，作为今后改进的依据。

第七章紧急预案与应对措施

7.1紧急情况预案

7.1.1乙方应熟悉并掌握应对紧急情况的预案，包括突发事件、医疗救护、自然灾害等。

7.1.2乙方应保证游客了解紧急情况的应对措施，并能够在紧急情况下及时采取措施。

7.2突发事件应对

7.2.1乙方在遇到突发公共事件时，应迅速启动应急预案，保证游客安全。

7.2.2乙方应立即通知甲方，并根据情况调整行程，保障游客利益。

7.3紧急救护

7.3.1乙方应具备基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下对游客进行初步救治。

7.3.2乙方应保证游客知道如何拨打急救电话，并指导他们进行自救。

第八章费用及报酬

8.1费用构成

8.1.1导游服务费用包括基本工资、加班费、补贴等。

8.1.2费用构成及标准应按照甲方制定的导游人员收费标准执行。