市行政服务中心业务科度工作总结年终总结.pptx

REPORTCATALOGDATEANALYSISSUMMARYRESUME市行政服务中心业务科度工作总结年终总结

目录CONTENTSREPORT总体工作回顾与成果展示政务服务创新与优化举措队伍建设与培训提升策略存在问题分析与改进方向探讨未来发展规划与目标设定

01总体工作回顾与成果展示REPORT

简化行政审批流程，提高办事效率推广线上服务平台，提升服务质量加强内部管理，优化工作机制深化“放管服”改革，激发市场活年度工作重点及目标设定

行政审批业务线上服务平台内部管理优化“放管服”改革各项业务指标完成情况分析本年度共受理行政审批事项XX件，同比增长XX%，按时办结率达到XX%以上，群众满意度持续提高。通过完善内部管理制度、加强人员培训等措施，提高了工作效率和服务质量。成功推广线上服务平台，实现XX%以上的事项可在线办理，大大减少了群众跑腿次数和等待时间。深入推进“放管服”改革，取消或下放了一批行政审批事项，进一步减轻了企业负担。

成功举办“行政服务宣传周”活动，增强了群众对行政服务工作的认知度和满意度。积极推进“一窗通办”改革试点项目，实现了多个部门的事项在一个窗口集中办理，提高了办事效率。深入开展“减证便民”专项行动，取消了一批无谓证明和繁琐手续，方便了群众办事。重大项目和活动推进成果展示

客户满意度调查结果反馈定期开展客户满意度调查，及时收集群众意见和建议，针对问题制定整改措施并持续改进。客户满意度持续提高，得到了社会各界的广泛认可和好评。同时，也在调查中了解到了一些新的需求和期望，为下一步工作提供了方向。

02政务服务创新与优化举措REPORT

对各类审批事项进行全面梳理，取消不必要的审批环节和前置条件，减少审批层级。精简审批环节压缩审批时限推行并联审批针对保留的审批事项，进一步压缩审批时限，提高办事效率。对涉及多个部门的审批事项，推行并联审批，实现“一窗受理、并联办理、限时办结”。030201简化审批流程、提高办事效率举措

03加强数据共享与交换打破信息孤岛，推动各部门间数据共享与交换，提高政务服务协同能力。01建设政务服务网整合各类政务服务资源，构建统一规范的政务服务网，实现政务服务事项“一网通办”。02推广移动政务应用利用移动互联网技术，开发移动政务应用，为群众提供便捷高效的政务服务。推广“互联网+政务服务”模式应用

建立协同合作机制明确各部门职责分工，建立跨部门协同合作机制，实现政务服务无缝对接。加强沟通与协调定期召开部门间沟通协调会议，及时解决政务服务中的问题和困难。开展联合督查与评估对跨部门协同合作情况进行联合督查与评估，确保各项措施落到实处。跨部门协同合作机制搭建与实践

加强宣传与推广通过多种渠道加强新举措的宣传与推广，提高群众知晓率和满意度。开展效果评估与改进对新举措的实施效果进行定期评估，及时总结经验教训并进行改进优化，确保便民利民举措真正落到实处、发挥实效。推出便民利民新举措针对群众反映强烈的突出问题，推出一系列便民利民新举措，如“最多跑一次”、“一窗通办”等。便民利民新举措推出及效果评估

03队伍建设与培训提升策略REPORT

根据业务需求，对科室人员结构进行优化，合理配置人力资源。明确各岗位职责，确保工作有序开展，提高工作效率。定期组织岗位交流和轮岗，提升员工综合素质和业务水平。人员结构优化及岗位职责明确化

制定年度培训计划，针对科室业务特点和员工需求，开展系列培训活动。邀请行业专家和学者进行授课，分享最新政策和业务知识。鼓励员工参加外部培训和学术交流活动，拓宽视野，提升能力。业务能力培训和知识更新活动安排

团队凝聚力增强及激励机制完善01加强团队建设，组织丰富多彩的团队活动，增强员工归属感和凝聚力。02建立完善的激励机制，对优秀员工进行表彰和奖励，激发工作积极性和创造力。鼓励员工提出创新性建议和改进方案，共同参与科室管理和决策。03

明确队伍建设目标，包括人员数量、结构、素质等方面的要求。制定具体实施措施和时间表，确保规划目标得到有效落实。根据科室业务发展和工作需求，制定下一步队伍发展规划。下一步队伍发展规划和目标设定

04存在问题分析与改进方向探讨REPORT

业务流程繁琐，审批环节多导致业务办理时间长，效率低下。信息化程度不高部分业务流程仍采用传统的手工操作方式，未能充分利用现代信息技术手段。部门间协同不畅部分业务流程涉及多个部门，但部门间沟通协同不够，导致流程梗阻。业务流程中存在瓶颈及原因分析030201

部分工作人员服务意识不强，对待群众态度冷漠、生硬。服务态度需要改进部分工作人员业务不熟练，办理业务速度慢，群众等待时间长。服务效率有待提高部分服务窗口环境脏乱差，设施不完善，影响群众办事体验。服务环境需要优化客户服务质量提升空间挖掘

部分管理制度过于笼统，缺乏具体