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广东开放大学2025年春《客户服务管理（本专）》第3-4单元作业参考答案.doc

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    第三、四单元作业

    试题1

    今天听了是新闻，明天听了就是旧闻，这是新闻的（）

    a.准确性

    b.主动性

    c.系统性

    d.时效性

    试题2

    客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（）

    a.客户名册

    b.客户数据库

    c.现有客户档案卡

    d.旧客户档案卡

    试题3

    一般来讲，针对不同等级的客户，企业应给予不同的信用政策。“先设定一个限度，以后根据资信状况逐渐放宽”这一信用政策适用于哪一级客户（）

    A.A级客户

    B.B级客户

    C.C级客户

    D.D级客户

    试题4

    保证信息采集的价值是（）。

    a.准确性原则

    b.主动性原则

    c.系统性原则

    d.时效性原则

    试题5

    不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的

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