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零售企业会员生命周期管理与复购率提升方案报告.docx

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    零售企业会员生命周期管理与复购率提升方案报告范文参考

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2项目意义

    1.3项目目标

    1.4项目内容

    二、会员生命周期理论框架构建

    2.1会员生命周期概述

    2.1.1获取阶段

    2.1.2成长阶段

    2.1.3活跃阶段

    2.2会员生命周期各阶段特点分析

    2.2.1获取阶段

    2.2.2成长阶段

    2.2.3活跃阶段

    2.2.4衰退阶段

    2.2.5流失阶段

    2.3会员生命周期管理策略

    2.3.1会员分类

    2.3.2个性化服务

    2.3.3会员积分体系

    2.3.4会员关怀

    2.3.5流失预警与挽回

    三、会员复购率提升方案设计

    3.1精准

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