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2025年美容师（中级）职业技能鉴定实操试卷：美容院客户投诉处理与满意度调查.docx

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    2025年美容师（中级）职业技能鉴定实操试卷：美容院客户投诉处理与满意度调查

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.客户投诉处理的第一步是：

    A.查明客户投诉的原因

    B.认真倾听客户的投诉

    C.询问客户对投诉处理的期望

    D.立即采取措施解决问题

    2.以下哪项不是处理客户投诉时应遵循的原则？

    A.尊重客户

    B.快速响应

    C.推卸责任

    D.积极沟通

    3.美容院客户投诉的主要原因不包括：

    A.服务质量不高

    B.服务态度差

    C.产品效果不佳

    D.美容师技术水平低

    4.在处理客户投诉时，以下

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