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智能家居售后服务及维修保障合约

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

地址：__________

乙方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与解释

1.1本合同中下列词语应具有以下含义：

“服务范围”指甲方提供智能家居产品售后服务及维修保障的具体服务内容；

“有效期限”指甲方提供上述服务的期限；

“维修费用”指甲方为乙方提供维修服务时，乙方应支付的费用；

“智能家居产品”指甲方生产并销售的产品，包括但不限于智能音响、智能灯光、智能安防等。

第二章：服务范围与内容

2.1甲方同意在有效期限内为乙方提供以下服务：

（1）产品安装指导；

（2）产品使用培训；

（3）产品故障排查；

（4）产品维修；

（5）产品升级及优化建议。

2.2甲方应在接到乙方故障申报后24小时内响应，并尽快安排技术人员进行处理。

第三章：服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期限为____年。

第四章：维修费用

4.1乙方在甲方提供维修服务时，应按照甲方的收费标准支付维修费用；

4.2甲方应在维修前向乙方提供维修费用报价，乙方同意后，双方签订维修协议；

4.3乙方应在维修完成后支付维修费用。

第五章：甲方权利与义务

5.1甲方有权要求乙方按照甲方提供的使用说明正确使用智能家居产品；

5.2甲方应在有效期内为乙方提供合同约定的服务；

5.3甲方应在接到乙方故障申报后，按照约定时间提供维修服务；

5.4甲方应在维修过程中保证乙方财产及个人信息安全；

5.5甲方不得泄露乙方的个人信息及使用数据。

第六章：乙方权利与义务

6.1乙方有权按照甲方的服务承诺享受相应的售后服务及维修保障；

6.2乙方应在使用智能家居产品时，遵守甲方的使用说明及相关规定；

6.3乙方应按照约定向甲方支付维修费用；

6.4乙方有权在甲方提供维修服务时，要求甲方出示维修费用报价；

6.5乙方应保证提供故障申报信息的准确性，以便甲方及时提供维修服务；

6.6乙方不得将甲方提供的维修服务转让给第三方。

第七章：服务承诺

7.1甲方承诺在有效期限内，按照国家相关法律法规及行业标准，为乙方提供优质的售后服务及维修保障；

7.2甲方承诺在维修服务过程中，使用原厂配件或具有同等品质的配件；

7.3甲方承诺在接到乙方故障申报后，按照约定时间完成维修服务。

第八章：维修服务流程

8.1故障申报：乙方发觉智能家居产品出现故障时，应及时向甲方申报；

8.2技术支持：甲方在接到故障申报后，提供远程技术支持，协助乙方排查故障；

8.3维修预约：若远程技术支持无法解决问题，甲方与乙方约定维修时间；

8.4维修实施：甲方按照约定时间上门为乙方提供维修服务；

8.5质量保证：甲方对维修后的产品提供质量保证，保证期内维修部位不出现同类故障。

第九章：费用结算

9.1乙方应在维修完成后按照甲方的报价支付维修费用；

9.2乙方支付维修费用后，甲方应向乙方开具维修费用发票；

9.3若维修完成后，乙方对维修效果不满意，可向甲方提出异议，双方协商解决。

第十章：违约责任

10.1甲方未按照约定时间提供维修服务，应承担迟延履行责任；

10.2甲方在维修过程中，因过错造成乙方财产损失或个人信息泄露，应承担相应赔偿责任；

10.3乙方未按照约定支付维修费用，甲方有权拒绝提供维修服务；

10.4乙方违反使用规定，导致产品故障，甲方有权拒绝提供免费维修服务；

10.5双方在履行本合同过程中，如发生纠纷，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一章：保密条款

11.1双方在履行本合同过程中，获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密；

11.2保密义务不适用于以下信息：

（1）已经公开的信息；

（2）接收方在合同签订前已获知的信息；

（3）非因接收方过错，从第三方合法获取的信息；

11.3保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第十二章：不可抗力

12.1双方在履行本合同时如遇到不可抗力事件，导致无法或部分无法履行合同，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明；

12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等；

12.3受不可抗力影响的一方，应在不可抗力事件结束后，尽快恢复履行合同。

第十三章：合同变更和终止

13.1双方同意，合同的变更和终止，应以书面形式进行；

13.2在以下情况下，一方有权书面通知对方终止合同：

（1）双方协商一致；

（2）对方严重违反合同，导致无法实现合同目的；

（3）法律法规规定的其他终止情形；

13.3合同终止后，双方应按照合同约定办