2023年11月德宏州税务系统遴选面试真题附带题目详解.docx

2023年11月德宏州税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?

【答案】：首先，向客户诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂停一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，为较着急的客户选择较近的其他营业厅，帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电，供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。

【解析】这是一道公务员面试中常见的应急应变类题目，主要考查考生在面对突发状况时的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力。题干分析本题设定了一个具体的工作场景，即某市营业厅门口排着长队时，施工队挖断电线导致突然断电，考生需要以窗口负责人的身份处理这一紧急情况。此场景不仅涉及到电力故障这一突发问题，还涉及到大量排队客户的安抚和业务办理安排，需要全面、妥善地进行应对。答案分析1.及时沟通与安抚：答案首先提到向客户诚挚道歉，并第一时间告知断电事实以及正常工作将暂停，同时表明会进一步了解情况并及时通告恢复供电时间。这体现了对客户的尊重和负责，在突发状况下及时与客户沟通，能够避免客户因信息不明而产生焦虑和不满情绪，稳定现场秩序。2.协调修复工作：通知相关部门与施工单位交涉以确认电路损坏情况，及时通知修复单位进行修复，并了解恢复供电的大致时间，然后将时间及时通知客户。这一系列措施展示了负责人在处理问题时的条理和效率，通过积极协调各方力量，推动电力修复工作的进行，同时保持信息的透明和畅通，让客户能够及时了解情况。3.根据恢复时间安排业务：针对供电恢复时间的不同情况，采取了不同的应对策略。如果当天可以较快恢复供电，通知正在等待的客户大致时间并请他们耐心等待，为着急的客户推荐较近的其他营业厅；如果需要较长时间恢复供电，则告知客户附近营业厅地址。这种灵活的安排体现了以客户为中心的服务理念，能够最大程度地减少客户的不便，保障业务的正常开展。4.备用方案考量：提出如果条件允许使用备用发电设施自行发电，供等待的客户办理业务。这一举措体现了应急处理中的创新思维和对客户需求的充分考虑，在可能的情况下尽量减少因断电对客户造成的损失，进一步体现了服务的周到性和责任感。综上所述，该答案全面、合理地应对了题干中所描述的突发状况，既考虑了客户的感受和需求，又积极推动了电力修复工作，展现了良好的应变能力、沟通协调能力和解决问题的能力，符合公务员在面对类似突发情况时应具备的素质和要求。

2、现在国家离退休干部、知识分子和工商界人士“告老还乡”，发展家乡，充实家乡。“十三五”规划纲要也明确提出，要培育“新乡贤文化”。有人说“新乡贤”好，但也有人说实施困难，不具备可行性。你怎么看？

【答案】：“新乡贤返乡”，实现宝贵的人才资源从乡村流出到返回乡村的良性循环，对促进城市与乡村的平衡协调发展。保障乡村经济、政治、文化等各项事业有序发展有着积极的推动作用，不仅可行，更应该大力提倡。乡村的建设与治理是国家建设治理的基础和重要组成部分。改革开放以来，经过30多年的建设，我国农村发生了翻天覆地的化，大部分农村硬件建设已基本到位，但一些有识之士、青壮劳力外出打拼，使许多村庄不仅缺少人气，更缺少人才。而那些外出打拼人士，经过在外多年的拼搏，开阔了视野、增长了见识、学到了新知识、掌握了新技能，具有现代社会价值观，有的又有一定的社会地位。他们出自于本土，成就于城市；成长于乡土，弄潮于商海，对乡村情况比较熟悉，在乡村与城市的内在关联上，具有天然独特的优势。不少人虽然身在他乡，但却从来未曾忘怀哺育自己的故乡。如今，他们功成名就选择告老还乡，以新的思想、技术、资本及社会影响力回报故乡，为乡村建设和治理发挥自己独特的作用。新乡贤的返乡，对加快农民脱贫致富步伐，提升农村经济发展水平，推进农村文化建设，坚守好党在农村的阵地，具有极其珍贵的价值。倡导并鼓励“新乡贤”返乡参与乡村治理和精神文明建设.不仅可行，也一定大有作为。一方面，国家应出台相应的政策施，鼓励官员、知识分子和工商界人士为“留得住乡愁”贡献自己的学识力量，实现宝贵人才资源从乡村流出到返回乡村的良性循环。同时，大力发展乡村文化，让文化为“新乡贤”反哺农村作强有力的支撑，让见贤思齐蔚然成风。另一方面，退休