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护理人员语言行为服务规范试题（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共30题，合计60分）

1.护理人员在晨间护理时，正确的问候语是（）

A.“醒了？该量体温了”

B.“早上好！今天感觉怎么样？我来帮您整理一下床单位”

C.“赶紧起来，要做检查了”

D.“还没起？别的床都弄完了”

2.当患者因疼痛皱眉时，护士最恰当的回应是（）

A.“疼是正常的，忍忍就好了”

B.“我看到您很不舒服，我帮您调整下体位，然后马上通知医生”

C.“别喊了，医生等会就来”

D.“昨天手术的都没你喊得厉害”

3.为听力障碍患者进行健康宣教时，正确的沟通方式是（）

A.站在患者背后提高音量

B.面对患者，语速放慢，配合手势或文字卡片

C.用手机打字但不面对面

D.直接让家属转述

4.患儿因害怕打针哭闹，护士应首先（）

A.“再哭就叫医生多扎几针”

B.“小朋友勇敢点，阿姨轻轻打”

C.蹲下与患儿平视，用玩具转移注意力后解释：“这个针针会像小蚂蚁咬一下，很快就不疼了，之后病就好啦”

D.直接抓住患儿手臂操作

5.患者询问“我这个病能治好吗？”，护士的正确回答是（）

A.“不好说，看运气”

B.“我们会尽力治疗，目前您的情况比较稳定，配合治疗预后会不错”

C.“治不治得好要看你自己”

D.“别想那么多，安心养病”

6.与老年患者沟通时，错误的做法是（）

A.耐心倾听，不随意打断

B.用“老张”“老李”等亲切称呼

C.语速放慢，关键词重复

D.涉及治疗方案时仅与家属沟通

7.患者家属抱怨“护士怎么这么久才来”，护士的回应应首先（）

A.“我们忙不过来，等着吧”

B.“对不起让您久等了，刚才在抢救其他患者，现在马上处理”

C.“你没看到呼叫铃都在响吗？”

D.“催什么催，耽误不了事”

8.护理操作前的解释应包含（）

A.“我要给你打针了”

B.“现在需要给您静脉采血，会有轻微刺痛，大约2分钟完成，麻烦您配合握拳”

C.“把胳膊伸出来”

D.“准备好，马上开始”

9.患者因经济压力犹豫是否继续治疗，护士的回应应侧重（）

A.“没钱就别治了，浪费资源”

B.“我理解您的担心，我们可以和医生沟通，看看有没有更经济的方案”

C.“别想那么多，治病最重要”

D.“这是医生的事，问我没用”

10.为昏迷患者进行护理时，正确的语言行为是（）

A.全程沉默操作

B.“王阿姨，我现在给您翻身，可能会有点凉，您配合我侧一下身”

C.对同事说“这个患者没知觉，动作重点没事”

D.边操作边抱怨“家属都不来陪”

11.患者对护理操作提出质疑：“你确定这样做对吗？”，护士应（）

A.“我干了十年了，肯定对”

B.“您有疑问很正常，这是操作规范流程，我再给您解释一遍”

C.“不信任我就找别人”

D.不回应，继续操作

12.与少数民族患者沟通时，错误的是（）

A.提前了解其文化禁忌

B.直接询问“你们民族有什么规矩”

C.尊重其宗教信仰中的饮食要求

D.避免使用可能引起误解的手势

13.患者情绪激动时，护士的非语言行为应（）

A.双臂交叉，身体后仰

B.保持1米左右距离，身体略前倾，眼神专注

C.频繁看表，显示不耐烦

D.转身背对患者

14.护理记录书写时，语言规范要求（）

A.“患者今天状态不好”

B.“患者主诉胸闷，心率110次/分，血氧饱和度92%，已报告医生”

C.“患者闹脾气不配合”

D.“家属很麻烦”

15.患者术后首次下床，护士应说（）

A.“自己慢慢下”

B.“我扶您坐起来，先在床边坐2分钟，没有头晕再站起来，我会扶住您”

C.“快点下来，别磨叽”

D.“医生让你下床，赶紧的”

16.面对临终患者，护士的语言应（）

A.“别想那么多，会好起来的”（明知病情无法逆转）

B.“您现在有什么心愿，我可以帮您联系家人”

C.“反正治不好了，别折腾”

D.“家属呢？赶紧来签字”

17.为视力障碍患者引路时，正确的语言是（）

A.“跟我走”

B.“我现在扶您的手臂，前面有三级台阶，先抬右脚”

C.“小心点，别摔了”

D.不说话直接拉着走

18.患者询问药物副作用，护士应（）

A.“说明书上都有，自己看”

B.“可能会有恶心，但大部分人能耐受，