DB1307T 383-2022 检验检测机构服务质量规范.pdfVIP

ICS03.120.20

A00DB1307

张家口市地方标准

DB1307/T—

3832022

检验检测机构服务质量规范

2022-05-26发布2022-06-26实施

张家口市市场监督管理局发布

DB1307/T383—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由张家口市市场监督管理局提出。

本文件由张家口市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：张家口市产品质量监督检验所、张家口翼华环境检测技术有限责任公司、张家口

市万全区市场监督管理局、张家口市市场监督管理局。

本文件主要起草人：刘坤、关钰麟、冯霖明、罗旭升、霍冉、刘志国、李晓平、王智馨、沈艳丽、

杨志远、吴少杰。

I

DB1307/T383—2022

检验检测机构服务质量规范

1范围

本文件规定了检验检测机构服务质量相关术语和定义、基本要求、服务质量要求、服务客户与持续

改进服务质量、投诉和档案资料管理的要求。

本文件适用于各类检验检测机构的服务质量管理工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T27000合格评定词汇和通用原则

RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求

JJF1001通用计量术语及定义

3术语和定义

GB/T19000、GB/T27000、RB/T214、JJF1001界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

检验检测机构inspectionagency

指依法成立，依据相关标准或技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品

或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。

3.2

资质认定mandatoryapproval

国家认证认可监督管理委员会和省级质量技术监督部门依据有关法律法规和标准、技术规范的规定,

对检验检测机构的基本条件和技术能力是否符合法定要求实施的评价许可。

3.3

投诉complaint

任何人员或组织向检验检测机构就其活动或结果表达不满意，并期望得到回复的行为。

4基本要求

4.1检验检测机构依法取得资质认定证书，方可在中华人民共和国境内从事向社会出具具有证明作用的

数据、结果的检验检测活动。

4.2检验检测机构的机构、人员、场所环境、设备设施、管理体系应满足RB/T214的规定。

5服务质量要求

5.1服务事项

1

DB1307/T383—2022

检验检测机构为客户提供检测前、检测中、检测后服务，可包括但不限于下列内容：

a)根据检验检测业务性质以及客户需求，开展检验检测服务（包括政府、企业或个人委托检验检测

服务、现场检验检测服务、上门检验检测服务、取样服务等）；

b)客户或其代表合理进入为其进行检验检测的相关