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新能源汽车售后服务用户行为研究及服务体系优化报告.docx

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    新能源汽车售后服务用户行为研究及服务体系优化报告

    一、新能源汽车售后服务用户行为研究及服务体系优化报告

    1.1行业背景

    1.1.1新能源汽车市场快速增长

    1.1.2售后服务体系尚不完善

    1.2研究目的

    1.2.1了解新能源汽车售后服务用户行为特点

    1.2.2分析售后服务体系存在的问题

    1.2.3提出服务体系优化建议

    1.3研究方法

    1.3.1文献分析法

    1.3.2问卷调查法

    1.3.3访谈法

    1.3.4数据分析法

    二、新能源汽车售后服务用户行为特点分析

    2.1用户需求多样化

    2.2用户满意度与品牌忠诚度关联紧密

    2.3用户对售后服务信息获取渠道依赖度高

    2.4用

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