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前厅外币兑换规定

前厅外币兑换规定

一、目的

本规定旨在规范酒店前厅外币兑换业务的操作流程，确保外币兑换工作准确、高效、安全地进行，为酒店客人提供优质、专业的外币兑换服务，同时保障酒店及客人的利益，维护酒店的良好形象。

二、适用范围

本规定适用于酒店前厅负责外币兑换业务的所有工作人员，包括但不限于前台接待人员、外币兑换专员等。

三、职责分工

（一）前厅经理

1.全面负责外币兑换业务的管理和监督，确保各项规定和流程得到有效执行。

2.协调与银行及其他相关金融机构的合作关系，保障外币兑换业务的顺利开展。

3.处理外币兑换业务中的重大问题和客户投诉，制定改进措施，不断提升服务质量。

（二）外币兑换专员

1.严格按照规定的操作流程进行外币兑换业务操作，确保兑换金额准确无误。

2.负责识别各种外币的真伪，熟练掌握外币的票面特征、防伪措施等知识。

3.及时更新外币兑换汇率信息，确保向客人提供准确的汇率数据。

4.妥善保管外币现金、备用金、兑换凭证等相关物品和文件，做好安全防范工作。

5.完成每日的外币兑换业务统计报表，确保账实相符，并及时向前厅经理汇报。

（三）前台接待人员

1.向前厅客人提供外币兑换业务咨询服务，引导客人前往外币兑换窗口办理业务。

2.协助外币兑换专员处理一些简单的业务事项，如收集客人资料、传递文件等。

3.在紧急情况下，如外币兑换专员不在岗时，在经过相关培训和授权后，可按照规定流程协助办理部分外币兑换业务。

四、外币兑换业务操作流程

（一）准备工作

1.外币兑换专员在每日上岗前，应检查外币兑换窗口的设备是否正常运行，包括验钞机、计算器等工具。

2.核对备用金的金额和币种，确保备用金数量充足且与前一日的交接记录相符。

3.从银行或相关金融机构获取最新的外币兑换汇率信息，并及时更新酒店前厅的汇率显示牌，确保向客人展示的汇率准确无误。

（二）接待客人

1.当有客人前来咨询或办理外币兑换业务时，外币兑换专员应主动、热情地迎接客人，使用礼貌用语，如“您好，请问有什么可以帮您？”。

2.引导客人到舒适的位置就座，耐心倾听客人的需求，了解客人需要兑换的外币币种、金额等信息。

（三）验证身份

1.要求客人出示有效身份证件，如护照、身份证等，并仔细核对证件上的照片、姓名、出生日期、证件号码等信息，确保证件真实有效且与客人本人相符。

2.对于境外客人，应特别注意护照的有效期、签证类型等信息，确保客人身份合法合规。

3.将客人的身份证件信息准确记录在《外币兑换登记表》上，包括证件号码、姓名、国籍、联系方式等。

（四）外币真伪鉴别

1.接过客人需要兑换的外币现金后，外币兑换专员应使用验钞机等设备对每一张外币进行真伪鉴别。

2.同时，通过触摸、观察水印、安全线、光变油墨面额数字等防伪特征，人工判断外币的真伪。对于难以辨别的外币，应及时请教上级或专业人士，确保不接收假币。

3.如发现假币，应礼貌地向客人说明情况，并按照国家相关法律法规和酒店规定进行处理。一般情况下，应没收假币，并向客人开具《假币收缴凭证》，同时告知客人有权在规定时间内向上级银行或相关部门申请鉴定。

（五）汇率计算

1.根据当时的汇率，准确计算客人应兑换的金额。在计算过程中，应使用专门的计算器，并向客人清晰说明计算方法和结果。

2.汇率以银行或相关金融机构提供的实时汇率为准，酒店可根据实际情况在一定范围内设置汇率差价，但应明确告知客人汇率差价的情况，确保客人知晓并同意。

（六）兑换操作

1.确认外币真伪和兑换金额无误后，外币兑换专员从备用金中取出相应金额的本币现金，再次与客人核对兑换金额。

2.将兑换后的本币现金和客人的身份证件一起递交给客人，并请客人当面点清现金数额，确认无误后在《外币兑换登记表》上签字确认。

3.同时，为客人开具外币兑换凭证，凭证上应注明兑换日期、兑换币种、金额、汇率、兑换双方等信息，并加盖酒店外币兑换专用章。将兑换凭证的客户联交给客人留存，酒店留存联作为业务记录妥善保管。

（七）业务结束

1.客人离开后，外币兑换专员应及时整理桌面，将未兑换的外币现金放回保险柜妥善保管。

2.对当天的外币兑换业务进行统计，填写《外币兑换日报表》，包括兑换的币种、金额、汇率、客户信息等内容，并确保报表数据与实际业务操作相符。

3.将《外币兑换日报表》、《外币兑换登记表》及相关凭证等文件整理归档，以备后续查询和审计。

五、外币兑换汇率管理

（一）汇率来源

酒店的外币兑换汇率应以银行或其他正规金融机构提供的实时汇率为基础。外币兑换专员应定期从合作银行的官方网站、手机银行APP或其他授权渠道获取最新的汇率信息。

（二）汇率更新

1.外币兑换专员应至少每小时更新一次酒店前厅的汇率显示