TRANE空调维修员手册.ppt

低压故障判断制冷系统：系统堵塞、系统泄漏风管系统：风量偏小水管路系统：水流量偏小电控部分：低压开关、连接线路等????每一个人都有负面情绪，关键不在于如何转换，而在于负面情绪不要维持太久。

????事实上每一个人都有负面情绪，人不是万能的，不管他是多么的伟大，不管他是总统也好，不管他是首富也好，不管他是企业家、慈善家、运动家也好，每一个人都有情绪，不在于有没有情绪，关键在于能维持多久。

????负面情绪是可以立刻消失的，这只是一种决定。

????今天你跟一个不讲道理的顾客争执理论了半天，你可以气个半死，一直想，一直念，不断地找些人来谈这个问题，或者你可以决定现在就停止，因为这对你没有什么帮助，你可以选择更重要的事情做。当你有更重要的事情要做的时候，你已经忘记那个负面情绪。不要老是用挫折、失败、沮丧这些字眼，因为这样会越来越沮丧。像没事干的时候，就跟习惯说我好无聊喔！怎么这么无聊啊，越来越无聊，越说就越无聊。不如把你用的词汇转换，你说你现在正在休息，为了准备做大事而休息。当你觉得你正在休息的时候，你就觉得好得不得了，好轻松。

????休息有助于身心健康，事实上你的心情已经转换了。投诉中的情绪处理珍惜每个故障案子带来的机会与新收获！用简单的话向客户说明技术问题当问题解决完毕以后，必须以和善的态度与客户进行沟通确认自己的工作。并以通俗易懂的道理向客户解释空调的问题的原因所在。站在用户的角度向用户介绍机组维护保养工作的重要性有效的为客户解决实际问题以后，相信与用户之间能够进行良好的沟通。并向我们的用户介绍机组使用过程中维护保养工作的重要性。第4篇技术篇要涨技术必须做事要精微事实上，万事万物发生的现象，显露出来的表象，都一定会有它的道理和原因的。你如果不去搞明白，今天莫名其妙地解决了，明天却又发生了。这类似于医生看病一样，不能头痛医头，脚痛医脚。必须解决它的根本病因，才能为顾客彻底解决问题。在现场维修过程中，马上或已经要找到问题点了，你没有继续进一步把该问题的深层次原因分析出来去解决，并总结出来，记录下来，当时是更换部件修好，甚至碰了一碰某元件，莫名其妙的好了等等现象，但不多久该故障还会再一次出现。这些我们必须要引以为戒的。记录一些典型故障的处理过程：机型信息－故障现象－故障原因分析和维修计划策略过程－现场故障判断检查过程－技术参数检测过程－故障原因确定过程－故障排除过程－机组运行调试过程－与客户沟通过程这些过程，在所有故障中，特别是一些疑难杂症的排除过程中，将会积累非常丰富的知识经验，当累积到一定程度时，你就可以通过故障现场的表象，花很短的时间（20%），做出有把握的判断来（80%）。技术一定要与人共享你才能进步更快把自己辛苦实践学来的技术，共享给我们的团队。使我们团队的每个成员解决问题简单化，高效化，形成一个解决问题的快车道，而自己将会得到更快更高的发展。即：当我们有一个典型案例时，我们把问题解决前后的详细过程记录下来，复制给我们的团队，然后再提供给我们的同事、维修点和经销商，使他们少走弯路，少交学费，更快速的优质的为顾客服务。房间热负荷估算房间热负荷偏大的几个可能原因有较多面的外墙有较多的大型玻璃及玻璃的朝向问题在顶楼时屋顶的隔热是否良好回风是否有大量新风，或回风管漏风，或回的风不是制冷（制热）空调房间内风房间的密闭性和隔热性能是否良好房间的设计温度的高低，制冷时设计温度越低，制热时设计温度越高时，需配置机组的能力应越大最基础的东西是最实用的冷凝器蒸发器压缩机节流装置制冷：吸收室内的热量把它排放到室外环境中去。制热：吸收室外环境中的热量把它送到室内房间中去。制冷循环能量是守恒的，有吸热就有放热。这个通道堵塞了，系统就会出现问题。风冷机组与外环境换热情况的判断室外环境温度室外侧主机空气侧换热器的的进风温度室外侧主机空气侧换热器的出风温度标准工况下MWD518机组的制热运行高速风;接25Pa的风管室外温度：7℃室内温度：20℃室内送风温度：34℃制热量：5802W风量：1268m3/h输入功率：1836W低压：0.443Mpa高压：15.53Mpa压缩机吸气：－0.5℃排气温度：61.9℃内盘进口：52.4℃内盘中部：39.3℃内盘出口：33.6℃标准工况下MWD518机组的制热运行压焓图的应用T=-0.886p=4.01T=65.324p=15.5T=40.5p=15.5T=－6.473p=4.01P为绝对压力正确分析判断制冷系统问题室内温