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网约车中新能源汽车保险的满意度和忠诚度研究
目录
网约车中新能源汽车保险的满意度和忠诚度研究（1）．．．．．．．．．．．．4
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、新能源汽车保险市场概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1新能源汽车发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2保险行业创新与发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.3新能源汽车保险市场挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、新能源汽车保险满意度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1保险产品设计满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.2服务质量满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.3价格合理性满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
四、新能源汽车保险忠诚度研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.1客户续保意愿分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.2客户推荐意愿分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.3客户满意度与忠诚度关系探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
五、提升新能源汽车保险满意度和忠诚度的策略建议．．．．．．．．．．．．23
5.1优化保险产品设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
5.2提升服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
5.3完善价格机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
5.4加强客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
6.1研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
6.2研究不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
网约车中新能源汽车保险的满意度和忠诚度研究（2）．．．．．．．．．．．41
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
（三）研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（一）新能源汽车保险的发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（二）网约车中新能源汽车保险的市场需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
（三）相关理论与实践研究回顾．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
三、研究假设与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
（一）研究假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
（二）研究模型设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
（三）变量定义与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
四、研究设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
（一）问卷调查设计．
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