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东北财经大学24秋“电子商务”《客户关系管理》考试历年常考点试题选编附答案

第1卷

一.综合考核(共15题)

1.数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。()

A、错误

B、正确

2.数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价()的依据。

A.企业策略

B.企业前景

C.市场策略

D.市场前景

3.不能()作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A.现有客户

B.潜在客户

C.已失去客户

D.竞争者客户

4.CRM战略由客户战略、产品和渠道策略、基础设施战略以及____等几部分组成。

A、品牌战略

B、销售策略

C、相互协调战略

D、市场策略

5.现代化的呼叫中心主要有()。

A、互联网呼叫中心

B、多媒体呼叫中心

C、可视化多媒体呼叫中心

D、虚拟呼叫中心

6.ERP系统的理解可以基于()进行定义。

A、管理思想

B、管理系统

C、软件产品

D、系统集成

7.下列对直接数据挖掘和间接数据挖掘描述正确的是()。

A、分类和预言属于间接数据挖掘

B、聚集和估值属于直接数据挖掘

C、间接数据挖掘用模型对特定的变量进行描述

D、直接数据挖掘利用可用的数据建立一个模型，然后再对一个特定的变量进行描述

8.信息按项目的元素组织，最小的元素叫____。

A、工作组

B、工作源

C、工作部件

D、基本部件

9.目前CRM系统的发展潮流是采用____体系结构。

A、主机/终端(H/T)

B、客户机/服务器(C/S)

C、浏览器/服务器(B/S)

D、J2EE

10.数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计。()

A.错误

B.正确

11.采取单一形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重要表现。()

A、错误

B、正确

12.项目的业绩评价主要重视成本超支和()。

A.销售份额

B.市场占有

C.事后认识

D.生产量

13.()是信息按项目的元素组织，最小的元素。

A、工作组

B、工作部件

C、工作源

D、基本部件

14.应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。这个说法是____。

A、正确的

B、错误的

C、不能肯定

D、看情况而定

15.基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为()。

A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进

C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

第1卷参考答案

一.综合考核

1.参考答案：B

2.参考答案：C

3.参考答案：C

4.参考答案：C

5.参考答案：ABCD

6.参考答案：ABC

7.参考答案：D

8.参考答案：C

9.参考答案：D

10.参考答案：B

11.参考答案：A

12.参考答案：C

13.参考答案：B

14.参考答案：B

15.参考答案：A