机电制造服务过程管理规范编制说明.pdf

团体标准

机电制造服务过程管理规范

编制说明

《机电制造服务过程管理规范》小组

二O二五年六月

目录

一、工作简况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

二、标准编制原则和主要内容．……...3

三、主要试验和情况分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、标准中涉及专利的情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

五、预期达到的效益（经济、效益、生态等），对产业发展的作用的清

况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

六、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系……18

七、重大意见分歧的处理依据和结果………………．．18

丿＼、标准性质的建议说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

九、贯彻标准的要求和措施建议．...……………19

十、废止现行相关标准的建议．…….19

十一、其他应予说明的事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

《机电制造服务过程管理规范》团体标准

编制说明

一、工作简况

（一）任务来源

当前，我国机电制造业正加速向服务化、智能化、高端化转型升级，

服务过程在整体价值链中的占比与重要性持续提升。然而，在机电制造

企业的服务环节仍普遍存在管理粗放、流程不透明、标准不统一的问题。

服务过程缺乏系统性的规范引导，导致服务质量波动大、响应效率偏低、

客户满意度参差；企业间服务协同困难，信息传递不畅，服务资源难以

有效整合与共享；同时，服务过程的风险控制、成本核算与持续改进机

制亦不健全。这些问题不仅制约了企业服务附加值的提升和品牌建设，

也阻碍了产业链上下游的顺畅协作，难以适应国际竞争加剧和欧美工业

4.0／服务化转型浪潮下对高端制造服务的严苛要求，成为制约行业整体转

型升级和高质量发展的关键瓶颈之一。

制定《机电制造服务过程管理规范》团体标准具有重要的现实意义

和战略价值。首先，对企业而言，该标准通过明确服务过程的关键环节、

职责边界、管理要求和评价指标，为企业建立规范化、可追溯、高效率

的服务管理体系提供框架性指导，有助于提升服务响应速度、确保服务

品质一致性、优化资源配置、降低运营风险与成本，从而增强客户粘性

和市场竞争力。其次，对整个行业而言，该标准填补了机电制造服务过

程管理领域的标准空臼，能够有效促进行业服务流程的标准化、透明化

和协同化，为不同规模、不同类型的企业提供共通的管理语言和最佳实

践参考，推动产业链服务资源的整合与共享，提升行业整体服务能力和

协同效率。最终，该标准将助力我国机电制造企业从单纯的产品供应商

—1—

向高价值的“产品＋服务”综合解决方案提供商转变，加速服务化转型

进程，提升在全球价值链中的分工地位，并为增强”中国制造”的品牌

影响力和国际竞争力提供重要支撑。

（二）编制过程

为使本标准在机电制造服务过程管理市场管理工作中起到规范信息

化管理作用，标准起草工作组力求科学性、可操作性，以科学、谨慎的

态度，在对我国现有机电制造服务过程管理市场相关管理服务体系文件、

模式基础上，经过综合分析、充分验证资料、反复讨论研究和修改，最

终确定了本标准的主要内容。

标准起草工作组在