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南开大学24秋“工商管理”《现代质量管理学》考试历年常考点试题选编附答案

第1卷

一.综合考核(共15题)

1.MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进，也评价()。

A.领导力成果

B.过程管理成果

C.相对于竞争者的绩效水平

D.相对于竞争者的盈利能力

2.下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()。

A.魅力型需求

B.乐观型需求

C.无差异型需求

D.反向型需求

3.满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()。

A.关键质量特性

B.关键设计指标

C.关键过程指标

D.关键产品指标

4.下列属于项目管理五个过程组的是()。

A.计划过程

B.控制过程

C.合同过程

D.评审过程

5.采购的质量规格要求中的质量管理定义了()。

A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容

B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数

C.测量所要求的精度等级的分析方法

D.希望生产产品时所实施的管理规范

6.供应商的选择标准包括()。

A.财务

B.可靠性

C.质量

D.能力

7.故障模式可以分为()。

A.单因素故障模式

B.多因素故障模式

C.理论故障模式

D.现实故障模式

8.影响质量的因素包括()。

A.文化

B.机器

C.材料

D.方法

9.项目获得阶段包括()。

A.概念

B.开发/规划

C.实施/执行

D.收尾/结束

10.与狭义质量的强调“本组织受益”不同，全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。()

A.正确

B.错误

11.首次提出全面质量管理理念的学者是()。

A.石川馨

B.费根鲍姆

C.朱兰

D.戴明

12.费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。()

A.正确

B.错误

13.针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()。

A.自然工作组

B.过程改进团队

C.自主工作团队

D.虚拟团队

14.质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于数据分析?()

A.流程图

B.检查表

C.因果图

D.直方图

15.六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()。

A.关注财务底线

B.来自于顾客的标准

C.运用统计工具对流程、产品进行测量

D.注重业务流程整合

第1卷参考答案

一.综合考核

1.参考答案：C

2.参考答案：ACD

3.参考答案：A

4.参考答案：AB

5.参考答案：D

6.参考答案：ABCD

7.参考答案：AB

8.参考答案：BCD

9.参考答案：CD

10.参考答案：A

11.参考答案：B

12.参考答案：B

13.参考答案：A

14.参考答案：D

15.参考答案：C