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商家体验分/DSR评分的规则解读与数据提升

哈尔滨录客文化传媒有限公司

商家体验分和DSR评分是什么，对店铺有什么用处？

店铺拥有高评分需要满足哪些基础条件？

商家提升店铺评分需要做什么？

目录

什么是商家体验分/DSR评分

拥有高评分的三个基础条件

如何提高评分

优秀操作案例详细解析

01

什么是商家体验分/DSR评分

覆盖消费者购物体验的各环节，为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持

l有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持

l由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出

l体验分为5分制，最低为3分

l将于2020年11月20日修订生效

商家体验分说明：/doudian/web/article/103956

查询路径

l【抖店】后台，【首页】界面，查看今日数据

l【抖店】后台。【数据-商家体验分】界面，查看【店铺概况】、【数据明细】以及【数据趋势】

商家体验分说明：/doudian/web/article/103956

评分维度细分指标（近90天内数据，越近的数据对分数影响越大）

好评率好评率=店铺好评量/店铺总评价量

商品体验

品质退货率品质退货率=店铺发起的因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量

平均揽收时长=全部订单的（揽收时间-支付时间）/全部订单数

物流体验平均揽收时长*预售订单不计入计算范围

商家问题投诉率商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量

平均IM人工首响时长=全部会话的（人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间）/全部会话

平均IM人工首响时长

商家服务数

发货前退款平均时长发货前退款平均时长=全部订单的（退款完成时间-消费者申请时间）/全部订单数

发货后退货退款平均时长发货后退货退款平均时长=全部订单的（退货退款完成时间-消费者申请时间）/全部订单数

商家体验分说明：/doudian/web/article/103956

DSR

考核考核指标考核考核指标考核考核指标

指标主体详解指标主体详解指标主体详解

用户口碑商品描述服务态度商家服务态度发货速度物流服务

商品商家物流

（5分）（评价）（5分）（评价）（5分）（评价）

DSR考核周期：前1天至前60天内的数据

DSR分值构成：1分至5分，最低1分，最高5分

店铺评分管理规则（2019.09.26）http://school.jinr/doudian/web/article/101793

新用户下单的参考指标之一平台合作于支持的参考值之一

DSR评分下降的弊端

直接影响老客户的直接影响新用户的可能会面临被

二次转化