数字浪潮下网络口碑对消费者品牌忠诚的影响与驱动机制研究.docx

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2025-06-27 发布于上海
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数字浪潮下网络口碑对消费者品牌忠诚的影响与驱动机制研究

一、引言

1.1研究背景

在数字化时代的浪潮下，互联网技术的迅猛发展深刻改变了人们的生活与消费模式。社交媒体、电商平台以及各类网络社区的蓬勃兴起，使得信息传播的速度和范围达到了前所未有的程度，网络口碑应运而生并迅速成为消费者获取信息、交流意见的重要渠道。消费者在购买商品或服务前后，越来越倾向于在网络上分享自己的使用体验、评价和建议，这些信息以文字、图片、视频等多种形式在网络空间中广泛传播，形成了强大的网络口碑力量。

网络口碑的传播特性使其具有传统口碑无法比拟的优势。它突破了时间和空间的限制，一条网络口碑可以在瞬间传遍全球，被无数潜在消