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2025年小鹏汽车智能化汽车售后服务满意度调查报告.docx

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    2025年小鹏汽车智能化汽车售后服务满意度调查报告范文参考

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.1.1新能源汽车产业发展

    1.1.2小鹏汽车售后服务重视度

    1.1.3调查目的

    1.2调查方法

    1.2.1问卷调查和访谈

    1.2.2问卷调查设计

    1.2.3访谈内容

    1.3调查对象

    1.3.1车主群体

    1.3.2调查条件

    1.3.3信息保密

    二、调查结果分析

    2.1售后服务满意度整体情况

    2.2售后服务质量分析

    2.2.1维修技术水平

    2.2.2配件质量

    2.2.3服务流程

    2.3售后服务态度分析

    2.3.1客服人员

    2.3.2维修人员

    2.4维修效率分析

    2

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