行政司机贵宾接送服务细则​.doc

行政司机贵宾接送服务细则?

行政司机贵宾接送服务细则

一、总则

1.目的

为规范本高端宾馆行政司机对贵宾的接送服务，提升服务质量，展现宾馆的专业形象，确保贵宾在接送过程中享受安全、舒适、便捷的服务体验，特制定本服务细则。

2.适用范围

本细则适用于宾馆所有负责贵宾接送任务的行政司机。

3.基本原则

-安全第一：司机必须严格遵守交通规则，确保贵宾的人身安全和财产安全。

-服务至上：以贵宾的需求为导向，提供热情、周到、细致的服务，满足贵宾的合理要求。

-准时准点：严格按照预定时间接送贵宾，避免让贵宾等待。

二、司机资质与培训

1.资质要求

-持有有效的中华人民共和国机动车驾驶证，准驾车型符合接送车辆要求，且驾龄不少于[X]年。

-无重大交通责任事故记录，近[X]年内交通违章扣分累计不超过[X]分。

-具备良好的身体素质和健康状况，通过宾馆指定的体检机构的健康检查，包括但不限于视力、听力、辨色力、躯干和颈部运动功能等符合驾驶要求。

-具备一定的外语交流能力，能够进行基本的日常对话，尤其是与宾馆主要客源国相关的外语，以满足接待国际贵宾的需求。

2.入职培训

-新司机入职时，需参加由宾馆组织的为期[X]天的入职培训。培训内容包括宾馆的基本情况、企业文化、服务理念、规章制度、安全知识、车辆操作与维护、接待礼仪等方面。

-通过理论考核和实际操作考核，成绩合格后方可正式上岗。理论考核成绩需达到[X]分以上，实际操作考核需符合相应标准。

3.定期培训

-每月至少组织一次业务培训，内容涵盖交通法规更新、安全驾驶技巧、服务质量提升、应急处理方法等。

-每季度组织一次接待礼仪和外语强化培训，邀请专业的礼仪讲师和外语教师进行授课，以提高司机在接待贵宾时的服务水平。

-鼓励司机参加行业内的培训和交流活动，带回先进的服务经验和理念，不断提升团队整体素质。

三、车辆准备与维护

1.车辆选择

-根据贵宾的身份、人数和行程安排，合理选择接送车辆。一般情况下，接待重要贵宾应优先选用豪华轿车；接待团队贵宾则选用舒适的商务车或客车。

-车辆必须保持良好的外观和内饰状态，车身无明显划痕、凹陷，车漆光亮；内饰整洁、无异味，座椅、地毯等无破损、污渍。

2.每日检查

-司机在每日上班前，需对车辆进行全面检查，包括但不限于以下项目：

-外观检查：查看车身是否有损坏、刮擦，轮胎气压是否正常，轮胎表面有无异物、磨损情况。

-发动机检查：检查机油、冷却液、刹车油等液位是否正常，发动机启动是否顺畅，有无异常噪音。

-灯光检查：检查大灯、转向灯、刹车灯、雾灯等各种灯光是否正常工作。

-制动系统检查：测试刹车踏板的行程和力度，确保刹车性能良好。

-车内设施检查：检查座椅调节功能、空调系统、音响系统、车载通讯设备等是否正常运行。

-如发现车辆存在问题，应及时报告上级并安排维修，严禁驾驶故障车辆接送贵宾。

3.定期保养

-按照车辆制造商的建议和宾馆的规定，定期对车辆进行保养维护。一般每行驶[X]公里或每[X]个月进行一次全面保养。

-定期对车辆进行清洁消毒，包括车身外部清洗、内饰清洁、座椅消毒等，确保车内环境整洁卫生。至少每周进行一次深度清洁，在接送重要贵宾前需进行专门的清洁和消毒处理。

-建立车辆保养档案，记录车辆的保养情况、维修历史、更换零部件等信息，以便跟踪车辆状态和进行管理。

四、接送任务安排与准备

1.任务接收

-司机通过宾馆内部的任务分配系统或直接接收上级的任务安排，明确接送贵宾的相关信息，包括贵宾姓名、身份、联系方式、接送时间、地点、行程安排等。

-如对任务信息有任何疑问，应及时与任务分配部门或负责人沟通确认，确保准确无误。

2.提前规划

-根据接送时间和地点，结合实时交通信息，提前规划最佳行驶路线，考虑可能出现的交通拥堵、道路施工等情况，预留足够的时间，确保能够准时到达接送地点。

-如遇特殊情况可能影响准时接送，应提前向上级报告，并与贵宾或其陪同人员取得联系，说明情况并协商解决方案。

3.形象准备

-司机在执行接送任务时，必须穿着宾馆统一配备的制服，制服应保持整洁、挺括，无污渍、破损。

-保持良好的个人卫生，头发整洁、梳理整齐，面容干净，不留胡须；指甲修剪整齐，无污垢。

-提前到达指定地点后，在车内等待贵宾时，坐姿要端正，不得有吸烟、吃东西、大声喧哗等不当行为。

五、接送服务流程

1.迎接贵宾

-在预定