依法维护消费者的合法权利.pptxVIP

维护消费者权益

复习：1、我国一部全面保护消费者合法权益的基本法律是什么？2、消费者依法享有哪些权利？

1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过3、消费者有哪些权利？1）安全权2）知情权3）自主选择权4）公平交易权5）依法求偿权6）受尊重权消费者的6大权利

不买也得买PART1

请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？1、买回来的铅笔一削就断；２、商场买的面包过期了；３、买东西时店主多收了钱；４、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的；５、假酒中毒；６、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标识;７、学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝；公平交易权安全权和公平交易权公平交易权知情权和公平交易权安全权和公平交易权知情权公平交易权和依法求偿权

《案例分析》小晓的母亲在ok镜经销商的大力推荐下，花了4800元为9岁的女儿配了一副ok镜。佩戴后不久，小晓的眼睛出现肿块，以后整个眼眶红肿，不得不施行整治手术。小晓的母亲悲愤地说：“孩子的眼睛怕光、流泪、看不清黑板上的字，无法上学，痛得睡不着……都怪我轻信这些骗人的广告，配上这“害人镜”，给女儿造成这么大的伤害……”而经销公司以配镜方法不当为由，拒绝承担责任。

ＯＫ镜不ＯＫ据中国消费者协会了解的情况，全国大约有20000名学生使用了ＯＫ镜。其中有24%的使用者出现了不适反应。自2000年秋季以来，先后有11个省市的16名消费者投诉到中国消费者协会，反映其由于配戴OK镜造成了眼睛伤害，有的还十分严重。16名消费者中，年龄最小的仅9岁，最大的也只有22岁。16名受害者全部都是学生。

思考？#1、此案件中，消费者的哪些权益受到侵害？2、消费者为什么会上当受骗？广告称：医院引进美国近视矫正新技术，OK镜不需手术，安全无痛，疗效确切，无任何毒副作用，不受年龄限制，适应症者有效率100%。有些广告甚至打出“彻底告别近视”的宣传口号误导消费者。3、作为消费者应怎样预防和减少侵害事件的发生呢？

擦亮眼睛，防范侵害不轻信广告宣传A规商家购买产品3、从信誉高、服务态度好的正B保存4、向经营者索要消费凭证并注意理智对待各种促销活动

思考：这段小品中的经营者侵犯了消费者的哪些权利？小品中的老奶奶是通过哪种途径维护消费者的合法权益的？小品《打工奇遇》。

维护消费者权益的组织机构各级政府工商管理其他部门行政机构社会团体司法机构大众传媒公安机关人民检察院人民法院维护消费者合法权益消费者协会其他组织报刊广播电视台

在饭店吃饭后结底账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会－－若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。A.拒绝付款，找饭店经理理论。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。B.照单付款，不做任何追讨行动。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光