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自网上
天猫工作的培训资料
天猫必须注意容易被扣分的事项：
1丶（6分）
2丶包邮问题（4分）
3丶问题（4分）
4丶货到付款问题（4分）
5丶他人信息（6分）
6丶关闭问题（1分）
7丶付款方式问题
8丶套卖家保证金
9丶
以上这些，一旦事实认定，是会被扣分的。
一:关于问题（成立，扣6分）
问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要的买家提供，不能，不能
要额外的费用
常见的商家违约情况如下：
1丶商家表示不提供
2丶商家表示开需要买家承担税点金额,或者让买家承担邮寄费用
3丶商家表示是特价商品，无法提供
4丶商家表示“纳税主体变更申请中，“器维修中”，“当月限额用完还未申领”，
“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要后期可以补寄，并明确补寄周期，
运费应由商家承担
5丶经营类目为A，告知只能开具B类目（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B
公司名称的。
6丶可开抬头为公司的，也可以开个人
10月26号的规则已经变了，详情参考。
277.htm?spm=1.1000386.221670.8.NivJvY
案例:
买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心.
买:我买的比较多,有吗?
A：商:亲,本店提供正规的,随货物一起发给您的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写
清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.
B:商:亲,本店提供正规的,只是本店是每月一开,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面
写清楚您需要的抬头,我们会统一以信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.
提醒及：
1)必须说明可以开具；
2)如果需要货和分开寄，商家需要承担运费；
3)关于增值开具的要求，可根据实际情况梳理；
二：包邮问题（如事实成立，扣4分）
包邮商品的发布标准：1丶标题和产品中不建议加包邮等字样
2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费
3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明
包邮问题的常见情况：
商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商
家要求加运费。此种如果买家，肯定是算违背承诺的。
包邮风险案例：
买:在吗?你这个XX还有吗?
商:亲,有的,请您放心.
买:这个包邮吗？
商：亲，本店全场包邮（台及海外除外）
买家：我在克拉玛依的，请用EMS发给我。
商：亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的
个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。
提醒及：
1)请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚（包邮的指定快递名丶包邮地区等信息）
2)请尽快使用运费模版
发货风险案例
买：亲，我
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