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2025年京东自营店铺初级售后客服认证考试题库与答案.docx

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2025年京东自营店铺初级售后客服认证考试题库与答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.以下关于京东自营商品7天无理由退货政策的描述，正确的是？

A.退货时间从用户下单日开始计算

B.需保证商品完好，配件齐全，不影响二次销售

C.定制刻字的手机壳可以申请7天无理由退货

D.已激活的苹果手机因不喜欢外观可无理由退货

答案：B

解析：7天无理由退货时间从物流显示的“签收次日”起算（A错误）；定制商品、已激活的数码产品（影响二次销售）不适用无理由退货（C、D错误）；核心条件是商品完好、配件齐全（B正确）。

2.用户购买的电热水壶使用3天后出现漏水，申请“质

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